《有效沟通》培训PPT.ppt

1
《有效沟通》 ——沟通解读:开启心灵之门
无人不会,是否深谙其道就是一门学问了
沟者,构筑管道也
通者,顺畅也
一个称职的CEO要具备的素质有两条:
首先是沟通的能力;
还有就是对人进行管理的能力。
乔尔玛·奥利拉
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO
一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了,由于经验不足,徒弟的第一个顾客抱怨说:“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。
徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了照镜子说:“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答:“头发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。
3
沟通的力量
遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎,不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说:“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说:“为‘首脑’多花点儿时间很有必要,您一定听说过:进门苍头秀士,出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说:“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答:“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。
徒弟的手艺可能确实不是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。
4
沟通的力量
培训内容
5
一有效沟通概述
二有效沟通:基本功
——有效沟通定义
——有效沟通过程三要素
——沟通的渠道
——沟通的特征
——沟通的层次
——为什么要进行沟通
三有效沟通:沟通层面
——向上沟通
——向下沟通
——平级沟通
沟通的定义
6
严格说,沟通是因为某种需要,双方(或多方)采用一切办法、借助一切工具和手段,通过互动的方式进行双向(或多向)交流的一种过程。
有效沟通过程三要素
该过程有三要素:
1、双方(或多方),即表达方和接受方;
2、双向(或多向),表达与接受,而且两种角色不断互换,即交流;
3、目的,即为达成共识而为。
判断沟通是否有效的唯一标准是:表达者表出心中所想,接受者全然理解并且明确回应。
7
沟通的渠道
8
沟通
语言沟通
非语言沟通
物体的操纵
副语言沟通
语调
情绪
空间位置
服饰仪态
身体动作姿态
身体语言沟通
口头
书面
培训内容
9
一有效沟通概述
二有效沟通:工作中的基本功
——有效沟通定义
——有效沟通过程三要素
——沟通的渠道
——沟通的特征
——沟通的层次
——为什么要进行沟通
三有效沟通:工作中的沟通层面
——向上沟通
——向下沟通
——平级沟通
有效沟通:工作中的基本功
我们大部分工作的过程是沟通的过程。在公司里,我们要时常和我们的上级、下属、同事、政府、客户、供应商诸色人等进行信息的交流。我们花了如此多的时间在进行沟通,但是我们时常会为沟通的事情烦恼:物料没有按时到位、领导对我们的汇报很不耐烦,下属总是不能正确领会我们的意图,供应商总是不能达到我们的要求……沟通对我们来说,太重要了,我们需要的是更有效的沟通。
10