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企业文化改善方案
我们知道企业文化策划是指在综合企业内外两种环境因素下的 市场调研基础上运用理性行为制定出一套符合企业发展特征、个性与 内涵的计划方案以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动下面是小 编整理的企业文化改善方案欢迎阅读参考！
企业个性特征表现出来即可而不 必面面俱到使标志过于繁琐以致弄巧成拙在设计企业字体和标准色 方面其向外传递的信息应能使大众产生美的享受进而产生对企业有 利的联想使他们的联想与企业策划的整体形象融为一体
四、企业对外服务系统：企业文化策划的深层完善
企业对外服务系统的本质就是“让顾客满意”它有两层意思即 “顾客至上”和“顾客总是对的”“顾客至上”隐含四条服务宗旨： 一是全体员工的服务规范必须遵守的准则（类似于企业理念）；二是 当它与其它准则想冲突时以它为根本；三是多方位为顾客服务给顾客 “最美好的消费感觉”；四是全体员工变“以我为中心”为“以他（顾 客）为中心”而“顾客总是对的”是指：首先应把顾客当作一个友善 的朋友而非一个“讨厌的家伙”；其次是指顾客在消费中的不满意正 是企业不够完美的地方有利于企业收集信息；再次当员工与顾客相磨 擦时其它顾客易与这位“受害顾客”并肩一体从而影响到企业的声誉 与形象因此在与顾客相磨擦时企业要做的是首先是把责任“揽”在自 己的身上然后慢慢地采取解决的措施
策划人在制定对外服务系统过程中既有“虚”的部分又有“实” 的部分它的“实”体现在商品（不仅仅特指产品）交易前、商品交易 中和商品交易后三个部分交易前首先必须从商品的质量下手在生产 中不断改进生产加工技术以高质量展示在大众面前一一这是建设对 外服务系统的前提保证；同时加大售前的广告宣传介绍产品的性能、 用途、式样、种类交易中的一项重要的策略就是“微笑”战略嬴得大 众的好感并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等交易后 的特色服务就是“回访”包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后 抽奖问答等它有利于企业得到准确的市场信息以此作为决策的一项 依据
五、企业行为识别系统：企业文化策划的有力保证
企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外服务系统 的动态表现形式通常称为活动识别具体地说企业行为识别是指企业 的经营战略和策略、管理模式和制度以及各方面的活动方式等它包括 对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构 设计、产品开发、生产运作、员工培训、人才招聘等它的外在行为一 是以高质量的服务取悦公众二是以整套的行为规范员工这两个方面 主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守则来执行、实现
策划人在制定这些守则时必须要有战略与管理方面的素质同时 结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行并
结合一些成功的策划范例这是企业策划中最为具体的操作了这部分
操作工作量企业占了 80%而策划者的作用只占20%策划者只以一名
“宏观者”的身份参与既企业是“实施方”策划人是“建议方”
企业文化是一个很广泛的范畴很多企业决策人都说自己是一家 有“文化”的企业但现实中问他“你的文化核心”他也能罗列如无数 的例子来验证他的“文化观点”并且也能举出无数的事例来说他企业 做了些工作做建设、支撑他的企业文化理论
但是我要提醒的是虽然一家企业虽然企业理念识别系统、企业 视觉识别系统、企业对外服务系统等工作都做了但感觉企业仍然如同 散沙一片这是为什么呢本人认为关键还是只徙有“虚表”的部分关键 是企业的决断层没有或不懂或不重视“文化的力量”未把“企业文化” 的这种理念灌输给自己的中层管理者
大家都知道“文化”是一种很虚的东西“信则有不信则无”毛 泽东的“星星之火”之所以“可以燎原”为什么刚开始红军一无钱二 无枪三无强大的兵众与飞机大炮甚至吃不饱穿不暖但红军却最终打 败不可一世的国军正规军根本原因就是一种信仰一种“文化”的力量 宏观一点就是“建设一个没有剥削、压迫的黑暗社会”再具体一点就 是“打土豪分田地”这一思想把大家凝聚在了一起国民政府要枪有枪 要炮有炮要飞机有飞机其也有理想与文化如“三民主义”但其“三民 主义”在实际中却“形同虚设”决策层虽然看到这个问题却“心有余 而力不足”没有贯彻下去因此等于是没有文化的
由此可以有了“实”的文化载体如果一个企业的决策层不能引 起重视并灌输给中层及基层其实制定的文化也会落入“徙有虚表”的 状态
但是一个优秀的策划人不能因为决策层或管理层的不重视或不 作为于是就放弃了企业文化前期及中后期的系列环节“过程决定成功” “有好的过程一定会有好的结果”只要企业文化策划的各个环节做到 位同时与决策层建立良好的沟通机制那么“虚”就能撑“实” “实” 与“虚”就会相当益彰
企业文化是以人为本的经营管理实践理论是以企业的经营管理 哲学、价值理念、目标使命及行为规范为