欧典集团终端建设咨询项目计划书咨询管理企业战略修订稿.docx

Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
欧典集团终端建设咨询项目计划书咨询管理企业战略
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目 录
对售后服务的要求
4、购买决策流程—消费者购买渠道选择
购买地点的选择：专卖店、建材城、直销处等
获取销售终端信息的途径：电视、广播、报纸、路牌、宣传材料、口碑
影响选择销售终端的因素：实力、位置、专卖店形象、服务水平等
对专卖店形象和服务水平等关键因素的满意度
购买决策次序选择：价格、品牌、专卖店、安装服务的决策次序
5、安装后使用体验
对产品质量的总体评价（舒适度、美观、耐磨等）
对产品满意与否的反应特点及对其他人的影响
对安装服务的整体满意度（包括竞争品牌）
对在不同销售终端购买产品售后评价
（三）、销售终端研究
1、销售终端模式研究
区域代理到终端零售商（分销）
直接到经销商（直销）
区域代理到终端零售商与直接到经销商混合式（直销－分销）
渠道模式的优劣势评价
欧典集团现有销售终端评价
以企业经营理念为核心，全面进行企业组织、管理、制度等方面建设
选择欧典 选择生活
2、欧典销售终端设计
企业名称、标志的规范化设计，表现公司外在特征在社会公众中的独特性
销售终端资本实力、市场覆盖能力、销售覆盖范围
销售终端与欧典集团的合作模式
销售终端地理位置选择
销售终端VI设计
基本要素：
企业名称
企业标志
企业造型
企业口号
应用要素：
专卖店外观
专卖店招牌
专卖店产品陈列
专卖店标准服饰
专卖店产品手册
专卖店图像资料

专卖店字幕、旗子等
销售终端BI设计
欧典公司理念
专卖店服务态度
专卖店产品知识掌握
专卖店销售技巧
3、销售终端监控体系
销售终端监控内容
销售终端VI监控
销售终端BI监控
销售终端监控方法
消费者跟踪回访
神秘顾客技术（详见附件七）
4、销售终端建设原则
销售终端VI建设原则
销售终端BI建设原则
销售终端监控原则
五、管理人员培训
本次培训将与欧典集团相关人员密切配合，相互协作，共同确定培训内容和培训方式；本次培训的范围界定为欧典集团内部负责终端管理的人员；本次培训的目的在于深化受训人员对欧典集团经营理念的理解，提高受训人员的管理素质，在此基础上增强受训人员对专卖店终端管理的技能和经验。
(一)、培训内容
1、欧典集团理念价值培训
欧典集团经营理念的阐释
欧典集团经营策略的宣导
对终端的改进方案提供指导
欧典集团派员驻在指导
2、管理人员素质培训
管理人员个人形象管理
管理人员沟通技巧
管理人员商务礼仪培训
管理人员销售技巧培训
团队内外关系平衡培训
木地板基本知识的培训
3、终端宣传培训
招牌、指示牌的使用培训
销售现场展示的培训
、活动广告等使用培训
产品说明手册的宣传培训
制作广告宣传单的培训
培训计划详细
草案拟定
培训内容开发
培训资源拟定
培训实施
由前进策略拟定，欧典公司审核确定。
在拟定的详细培训计划框架下，由前进策略负责，针对各类管理人员拟定具体培训内容。
由前进策略公司主要负责实施，欧典公司辅助实施，具体培训分阶段进行。
由零点调查实施，每次课程结束时进行。
培训现场评估
效果跟踪服务
客户培训
需求分析
由前进策略协调员和欧典公司共同进行。
根据培训具体内容，最终确认培训讲员、地点和其他辅助设施。
由零点调查实施，与欧典公司未来发展相结合。
（二）、培训步骤
（三）、培训方法
1、讲员授课：
公司将派出公司内部资深咨询顾问和外聘专项专家，制定适合欧典公司的培训教材和内容，并做讲解培训。所有主要培训展示文档，均使用PPT展示文档演示，可视性强，提高授课效率；
2、互动式学习：
培训将采用讲员、学员之间，学员、学员之间的共同参与、互相启发的学习方式参与式集体工作方式自我寻找答案，可以增强理解能力和增加适用性、接受力和说服力；
3、创新性思维：
通过培训展示的崭新知识、以崭新视角和崭新的表现方式，可以启发学员的定势思维方式，激发学员的创新思维方式；
4、实操（模拟情景教学）：
结合培训内容，将采用参与式表演、故事、角色扮演、同伴参与等多种方式结合工作情景授予知识，在模拟真实环境，甚至是真实环境中的尝试、评估、再练习、再评估。通过这种辅导流程不仅可以加强培训的适用性和可操作性，更可以提高学员的