信息化系统综合运维方案.docx

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
、存储系统运维服务
公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控， 设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进行。按备件到达现场时间工程 师到达现场
设备厂商、 公司
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并 对安装补丁所引起的系统连锁反应进行 合理的平衡。
公司
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改进、 完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
公司
4
现场故障诊断
按服务级别：7x24小时
5x8小时
公司
5
电话远程技术支持
7x24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和发布
公司
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系 统、提供优化服务。
公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：
CPU性能管理；
内存使用情况管理；
>硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
>监控主机硬盘运行状态；
>监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
> 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故
障问题；
> 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：XX供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP :
检查内容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
电源指示灯
■正常 □异常
面板指示灯
■正常 □异常
硬件 运行 状态
内置磁带机
■正常 □异常
CPU状态
■正常 □异常
内存状态
■正常 □异常
磁盘状态
■正常 □异常
网卡状态
■正常 □异常
HBA卡运行状态
■正常 □异常
系统日志
■正常 □异常
Mail
■正常 □异常
文件系统，包括磁盘 卷剩余空间
■正常 □异常
硬件检测
■正常 □异常
系统
交换分区
■正常 □异常
检查
固件版本
■正常 □异常
补丁包版本
■正常 □异常
系统镜像
■正常 □异常
存储磁盘
■正常 □异常
存储驱动
■正常 □异常
进程状态
■正常 □异常
系统
性能
检查
CPU利用率
■正常 □异常
内存利用率
■正常 □异常
磁盘I/O性能
■正常 □异常
数据
数据库安装目录
■正常 □异常
库运
行状
数据库进程状态
■正常 □异常
态
集群
集群进程状态
■正常 □异常
检查
集群日志
■正常 □异常
存储设备故障灯状态
■正常 □异常
存储
SAN交换机端口状态
■正常 □异常
检查
存储交换机环境状态
■正常 □异常
系统故障报告
■正常 □异常

公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动 性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状 态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时， 密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在 出现问题时，及时找出