培训计划方案.doc

培训计划方案【9篇】
一。公司的介绍：
1、让效劳生了解公司的规模、体系；
2、让效劳生知道公司的目标；
3、让效劳生清晰公司的治理架构；
二。员工手册：
1、员工的待遇1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、识别各部门主要治理人员及了解治理人员主要职责及权限。 3、由部门治理人员带着参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。
（三）培训考核：三天根底培训完毕后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。
二、前台岗位培训程序
（一）培训目的：让经过根底培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作。
（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带着半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。
（三）前台培训内容： 培训打算需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。


2、了解熟记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。
3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
中间10天
1、培训前台日常操作流程，礼貌效劳标准，交接班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的。处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进展电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查ED房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。


10、补单的跟进程序。
11、培训承受客人留言，存放物品效劳的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、对受训员进展培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。
后60天
1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进展熟识，上机操作局部与后台电脑房备份系统进展，由培训员进展演练，受训员于指导下进展实际操作。
（四）考核：试用期内进展三次考核，按30天需到达的要求，60天应具备的技能，90天应到达的水平，分段考核。通过后由人力资源不进展转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。
培训打算方案 篇四
一、总体要求
为加快推动经济进展，实现以创业促就业，以就业促和谐，进一步推动创立国家级创业型城市工作，以激发创业创新活力，促进市场主体进展为重点，强化创业培训，大力培训一批有创业愿望和初创业者，为经济加快进展做出新的奉献。


二、培训对象及工作目标
辖区内城镇失业人员、农村劳动力、在校中学生均列入培训范围。
完成创业意识培训500人，创业力量培训300人。
三、工作措施
（一）职责分工
区创立工作领导小组办公室负责创业培训的统筹协调工作。
格里坪镇和各街道办事处负责组织城镇失业人员、农村劳动力参与创业培训。
区训练局负责组织在校中学生参与创业意识培训。
区工商局负责组织本年新增创业人员参与创业培训。
区就业局负责创业培训工作的详细实施