2011年外贸跟单员考试大纲.doc

2011年外贸跟单员考试大纲
第一部分说明
一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围
一、跟单员的基本职责
了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握:跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3) 对外贸易的流程
掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4) 外贸易的术语与惯例
了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5) 电子商务
了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤
(6) 进出口合同履行
了解:进出口合同履行流程
掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
(1) 生产运作知识
了解:生产的类型;生产过程;制造过程
(2) 物料控制知识
了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;
(3) 仓库管理知识
了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4) 制造业的电脑化管理
了解:MRPⅡ的结构、基本功能
掌握:MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1) 客户投诉的处理
了解:处理客户投诉的流程;
掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作
(2) 客户信息的收集
了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
掌握:统计资料法和观察法两种收集方法
(3)客户的分类整理
了解:客户的汇总和分类
掌握:客户分类整理的四条基本原则
(4)客户的联络跟踪
了解:客户的联络与拜访的专门技巧
掌握:客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
(1) 跟单员的沟通
了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
掌握:沟通的定义
(2) 人际沟通
掌握:改善人际沟通的方法
(3) 跟单员涉外交往
了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
三、获取订单
1、订单的形式
了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式