松下呼叫中心解决方案.ppt

松下呼叫中心解决方案
1
呼叫中心概述
2
系统功能应用介绍
3
系统硬件设备介绍
4
典型解决方案应用
内容
1. Panasonic 呼叫中心概述
Panasonic呼叫中心解决方案是专为企业级客服中心可查看内容，并可以同时打开多个文件查看；
知识库查询
知识库的每个知识点，都可以设置是否记录访问量，如果记录，就可以在知识库访问记录列表中显示其主题和访问次数，同时又最近访问时间的记录，以便对知识库中知识点的使用情况进行分析。
知识库访问量统计
由于工作繁忙或其它原因，可能是某些事情被遗忘，设定任务提示用于提醒对应的人做某事，可以设定提示次数，间隔后点击确定即可
提醒信息
条件查询
【查询功能】支持多种条件的查询、同时能以EXCEL表单、WORK表单输出，支持下载客户相关的录音信息
呼叫中心对企业管理、服务
短消息管理平台
呼叫中心对企业管理、服务
E-mail管理平台
【报表统计】基本上分成《呼叫月报表统计》、《呼叫个人报表统计》，统计内容丰富：每一天的呼叫统计、接入次数、应答次数、未接次数、转出次数、呼出次数、呼叫通话时间、未接时长等
报表统计
班长坐席后台端
呼叫中心其他功能的实现
班长坐席监控界面
纯 IP PBX
系统硬件设备介绍
初始系统可安装最多128部IP专用话机,如选购DSP卡,还可以安装32条IP中继线.
最多可接128个SIP标准话机
2 个内置网口
支持新的 IP-PT KX-NT3XX 系列话机
全部支持 KX-TDA 的功能
可以通过改变KX-TDA的主板(IPCMPR)将其升级为KX-TDE
KX-TDE100
KX-TDE200
KX-TDE600
最大中继线
128(最大物理板卡 120)
128(最大物理板卡 128)
640
最大分机线
256(最大物理板卡 160)
256 (最大物理板卡 256)
1152(利用 DXDP)
KX-TDE100
KX-TDE200
KX-TDE600
移动电话集成
TAPI , CTI 接口 (TAPI 和CSTA)
PC-电话 PC-控制台
先进的呼叫中心功能
ISDN 容量(BRI / PRI)
中央语音信箱
双通道信元基站和DTP的连接接口端口.
6-行, 24-字符, 背光
KX-T7600
KX-DT300
KX-NT300
彩色 LCD, 触摸屏
-
-
NT400
自标注
6-行 LCD
-
-
NT366 [6-行 LCD ]
6-行 LCD
(背光, 选购项目)
T7636
[12外线, USB 选配]
DT346
[12外线, USB]
NT346
[12/60外线 ]
3-行 LCD
(背光, 选购项目)
T7633
[12外线, USB 选配]
DT343
[12外线, USB]
NT343
[12/60外线 ]
3-行 LCD
(标配)
T7630
DT333
-
1-行 LCD
T7667 [12外线]
DT321 [8外线]
NT321 [8外线]
NT265 [8外线]
无 LCD (扬声器)
T7625
DSS 控制台
T7640 [60DSS]
DT390
附加键模块
T7603 [12外线]
NT303 [12外线]
NT305 [60外线]
IP-PT
导航键
自标注
倾斜角度自由调节
LCD 角度
数字 PT
* PT: 专用话机
呼叫中心系统硬件设备介绍
– 电话机 –
KX-TVM200
KX-TVM50
KX-TVM50
KX-TVM200
端口数量*
2 to 6
0 to 24
语音容量
多达 8 h
多达 1,000 h
信箱数量
多达 64
多达 1,024
值机员服务
自动值机员
客户服务
会见服务
语音信箱服务
通过 CLIP/DID/PIN的呼叫路由
转接服务
普通邮箱的20个分机组
呼叫转接状态设置
不完全的呼叫处理服务
信箱服务
现场呼叫屏蔽
双向录音
双向转送
个人自定义服务
信箱组
分发
广播消息
来电回拨
紧急通知设置
书签
重放音量/ 速度控制/ 暂停
LCD上的VM 菜单
新留言号码显示
用户指南
留言发送服务
外部的
内部的
E-mail
外部发送列表
公司名称公告
*表示同时进行的会话通道,也表示操作员数量.
WAV 文件发送
通过电邮将留言通知发送到GSM [*]
用于PC用户的Voice Mail Assistant (软件应用)
*需要和供应商联系.