供应商不合格品处理办法.docx

、目的:
为了有效督促零部件供应商积极开展质量改进工作，确保不合格品对外索赔工作的顺
利开展。
二、范围：
适用于来料检验、制程发现及客户退回的不合格品（即市场三包件）的管理。
三、权责单位：
.品质部：负责组织不合格品的最终判
附件三：制程/客户退回不合格品索赔处理清单
附件一：作业流程图
权责单位
作业流程图
相关表单
pmCB
品质部
技术部
品质部
品质部
品质部
售后部、仓库
品质部
品质部
配套部、财务部
PM邰、仓库
不合格品
来料不合 制程发现不合 客户退回零部
特采中
不能特采
退给供应
确定降价比 质量立
签发不合格品处理
确定赔偿金额（分内部、
标识 售后部统
附件二：供应商不合格品索赔处理规定 退货
特采申请单
不合格处理通知单
制程不合格品标签
配件接收明细表
质量整改及处理单
质量索赔通知单
故障实物卡
市场不合格品标签
配件退货单
一、来料检验不合格品索赔规定
N
0
类别
降价比率（％）
备注
第1次发生
第二次发生
第三次及以后重复
发生
1
性能项目
3〜6
5〜10
9〜16
降价比率确定原则：根据超差 的严重程度取上值，特殊情况 降价比率可达25%
2
尺寸项目
2〜5
4〜8
7〜13
3
外观项目
1〜4
3〜6
5〜10
二、制程发现/、合格品索赔规定
N
0
类别
索赔金额
备注
1
安全性能项目
500元/件
（详见附件三：“质量索赔通知单”和“内部索赔 通知单”）
当赔偿金额小于于实际处理 发生费用时，按照实际发生 的费用
（包括重工、挑选取、相关 损坏零部件费用等）赔偿
2
其它
5倍单价/件
三、客户退回/、合格品索赔规定
N
0
类别
索赔金额
备注
1
整车安全事故
10000〜100000 元/件
（包括烧车、摔车、伤人等重大安全事故）
当赔偿金额小于实际处理发生 费用（包括差旅费、修理费、 相关损坏零部件费、客户赔偿） 赔偿
2
发动机恶性事故
10000〜50000 元/件
（包括箱体炸裂、连杆曲轴失效等）
3
安全性能要求
2000元/件
（详见附件三：“制程/客户退回/、合格品索赔处理 清单）
4
市场客户投诉
影响较坏的事 件
100〜1000元/件
指严重生锈、断裂、变形的 小五金件（含标准件）；断裂、 变形、失效的橡胶、装料件
5
其
它
< 6000Km
5倍单价/件
/
6000〜
10000Km
3倍单价/件
附件三：制程/客户退回不合格品索赔处理清单
N0
零部件名称
赔偿金额c
元/件）
适用故障形式
备注
制程
客户退回
1
前/后减展微
500
2000
断裂
影响安全
2
前/后轮物
500
2000
断裂
影响安全
3
前/后轮毂
500