信息化软件运维管理办法.docx

xxxxxxxxxX 限公司
信息化软件运维管理制度
文件编号：
编制部门：
版本版次：
生效日期：2018- -1
页 数:
签发：XXX
理。在操作层面，各部门是操作软 件的维护部门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。
信息中心维护职责：
负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、 基础软件、应用软件、
配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行， 保证信息系统正常进行；
对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数 据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部 门负责人进行维护汇报；
I生效日期 年-月-日 页 次 2/6 版 次 01/0
xxxxxxxxX限公司
文件编号:
……―一 XXXXXX
负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措湎一
负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
负责公司ERP^件环境设置；
负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的 OA平 台上的工作流提供培训、维护等技术支持， OA系统不定期的升级与各个功能的
”护；
跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计 k审核通过后，具体落实。
.内容
信息系统故障解决要求
信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故 障申告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务 W （厂商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪 ，理，与厂家一起现场进行解决。
如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关 小门进行通知，提前做好备份工作。
厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并 工故障解决后进行书面确认。
故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录， 不寸以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理， 每月应
；寸存在的问题进行跟踪分析。
信息系统变更管理
信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、 OA系统升级及
巾块更改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及 电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定， 未经过审批
』过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等迫切需求 E引起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更 指非紧急变更，例如表单流程修改、 OA系统模块权限更改。对于普通变更，应
日执行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后 M行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用 ,务器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
生效日期 年-月-日
3/6 版次 01/0
对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对 ,更后的系统与硬