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又一周后，刘先生找到黄经理，提出能否给他的房间多加一个衣柜，因
为刘先生一年四季的衣服在壁橱里根本放不下，于是，黄经理就与刘先生
商量：“您可以把衣服寄放在饭店洗衣房的布草间里？”但刘先生不同意，
他说：“每次穿衣时都要与你们联系，岂不麻烦死啦？！”黄经理认为刘先
生也有道理，就给他专门添置了衣柜。
再一周后，刘先生又找到黄经理，要求长借一块烫衣板和一只熨斗，他
说：“每次我刚借来熨斗，你们的服务员就来催问我什么时候还，我总想
在自己最方便的时候烫衣服。”黄经理想了想，就对刘先生说：“我会通知
服务员满足您的要求。”
刘先生离开后，黄经理就 在嘟哝：“那么麻的客麻烦的客人，还不如接如不接！” : .
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王星月 : .
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王星月 : .
酒店服务意识（SiService CiConsciousness） 是指酒
店全体员工在与一切酒店利益相关的人或酒店的
交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务
的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种
观念和愿望，它发自服务员的内它发自服务人员的内心。酒店服务
意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这
是认识程度问题，认识深刻会有烈务意刻就会有强烈的服务意
识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观
念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、
热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈
的服务意识。 : .
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