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体验经济时代的旅游体验
邓 峰 摘要:体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。旅游体验已成为体验经济时代旅游活动的主要表现形式。现代旅游不完全在于到过哪里,更多的是一种生活方式的体验,是人们满足了基本生理需活,感受壮家风情,参与泼水游戏,享受农家乐趣。换一种生活方式,换一种心情,反映了人们对于一成不变的现代生活的厌烦,同时反映了人们对于自我完善的需求。
。人们面对工作压力、日常生活的繁琐、人际交往的复杂,很少有时间敞开自己的心扉,因此,更渴望通过旅游活动,抛开日常琐事,在优美、轻松的旅游环境中获得一份宁静、温馨的体验,寻找生活中的真实自我。如体验户外攀岩包括野外露营、攀岩、速降为一体的户外运动,体验沙漠、体验海上和草原体验等。与自然有关的旅游体验,既能满足人们亲近自然的需求,也能满足人们关心自然的愿望。当然对于旅游提供者来说,要提供专门的生存技术指导,同时要保证人们的生命没有危险。
。娱乐的体验发展已久,随着人们生活的变化,人们对许多事物变得视而不见,娱乐曾在一时刺激了人们的生活,现在人们在娱乐中需求的不仅仅是刺激,还有其他更深的涵义,这样才能吸引人们。例如,中国许多主题公园充分运用现在休闲理念和高新娱乐科技手段,满足人们参与、体验的时尚旅游需求,营造清新、惊奇、刺激、有趣的娱乐氛围,带给人们充满阳光气息和动感魅力的奇妙之旅。

四、体验经济时代旅游体验的发展思路

(一)开发体验旅游产品
。主题是体验的基础和灵魂。体验主题化是指旅游业为消费者制作的“体验物”或“体验”系列以一条明确的主线串起来。并与旅游业的品牌定位融为一体。以带给消费者整体感和统一性。产生感应与联想效应,体验经济要求旅游业推出的“体验物”内涵清晰,思路明确,对消费者的选择与接纳有启迪性、诱导性。这一要求必然使旅游产品的开发给消费者以明确的主题,并使这一主题贯串于整个旅游活动中。
。人们的消费结构、消费内容、消费方式及消费价值评判跟随社会经济的发展正在发生着巨大的变化。消费者在注重产品质量的同时,更加注重情感的愉悦和满足。消费者愿意为体验付费,因为它美丽、难得、不可复制、不可转让,它的每一个瞬间都是“唯一”。因此, 旅游企业更应从生活和情境出发,塑造五官体验与思维认同,为旅游产品制造更多的体验成分,创造出难以模仿的差别优势。为旅游顾客创造出更多值得回忆的感受。

(二)打造体验服务
任何经济时代都需要服务,无非是表现形式和人们的关注点不同而已,为满足人们日益多样、变化的需求,服务是水涨船高的。旅游的过程就是为游客创造体验的全过程,游客在整个旅游过程中受到的服务都会是最令人难忘的体验。
第一,培育优秀的员工。以服务为导向的旅游业,员工的态度和行为尤为重要。因为员工经常与顾客接触,如果旅游公司的员工粗鲁无礼、粗心大意或不修边幅,将给旅游产品造成不良印象,或者会破坏顾客的体验,顾客甚至决定不再购买此产品。这就要求服务人员要有良好的仪表仪容、态度、行为和能力。
第二,提供个性化服务。体验经济是个性化经济,每个人的旅游都具有个性化的特点。因此,在体验经济时代,对旅游企业来说,要依据不同年龄层次、不同