卖鞋怎样用口才.docx

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卖鞋怎样用口才
现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面对顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人精品文档—Word格式
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卖鞋怎样用口才
现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面对顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。下面是第一我整理的一些关于卖鞋怎样用口才的资料，供你参考。
卖鞋的口才一、现场导购的操作技巧

规范的企业都有规范的服务礼仪，以展现企业的形象。
规范的站姿应当是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞："欢迎光临!'语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很简单感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程：
看到顾客 面带微笑 点头示意 说出服务导语

要擅长推断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能推断出是使用者。用敏锐的眼光猜想顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为假如你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。假如你猜不对，顾客也肯定会告知你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，"真看不出，你的脚如此纤细呢'。
假如有陪伴同行，肯定要留意不能忽视伴随者。因为伴随者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让伴随者的一句话给毁了，"算了，不要买了，你的鞋太多了'。导购员说了半天也是无用功，所以肯定要招呼好伴随者，还要时不时地寻求伴随者的意见。
假如是一家三口同行，那爸爸肯定是付钱的购买者，妈妈肯定是使用者，而孩子肯定是影响者。孩子不兴奋了，大人确定走掉了。遇到这种状况既要寻求爸爸的意见，又要满意妈妈的需求，还要照看好小孩子，让孩子快乐不闹着走。
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作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，似乎是极力推销又似乎是防范小偷。这种状况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?
(1)当顾客专注于某项商品时
(2)当顾客触摸商品时
(3)当顾客寻求同伴意见时
(4)当顾客寻求服务时
既不要不搭理顾客，也不要热忱过头，把握时机和尺度很重要。

在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很简单损害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来推断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要留意语气，不能有卑视的态度。应当这样说："这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的'。这样既不伤顾客的自尊又能成交。