企业保安部工作流程ml.docx

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
企业保安部工作流程ml
行文单位：
保安部
火警时消防员操作程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□
3、提醒客人不要采取任何行动，配合酒店工程人员的工作，电梯将会很快恢复正常；
4、不断同电梯内客人联系让客人镇静，询问客人还需要什么帮助。
1、初步了解；
2、以免客人惊慌；
3、避免客人盲动发生意外；
4、减轻客人因长时间被困而产生的恐惧、慌乱情绪。
善后协调
1、当电梯迫降至大堂或客人解困后，大堂保安员配合大堂副理向客人问候和致歉；
2、监控中心向大堂副理提供有关客人资料。
1、安抚客人，帮助客人稳定情绪；
2、详细掌握客人资料，以便事后处理。
行文单位：
保安部
事件处理及调查程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
程 序
标 准
原 因
受理报案
接到事件报告，应第一时间了解是何人、何事、
部门、事发地点、性质、现场情况。
有助于辨别事件的真伪及判断事件的性质。
调查取证
1、事件初步调查由值班经理或主任负责保护现场并搜取第一手证据；
2、征得保安部经理的同意后把有关当事人带到保安部进行单个询问，其它相关部门予以协助，且知会大副或行政当值；
3、调查询问要有详细记录以及当事人或有关员工亲笔写的事件经过；
4、与事件无关的人员不得在场，询问内容必须保密，若被调查的是女性，要有二人以上在场。
1、为事件的进一步调查作好充分准备；
2、缩小范围，尽快查清事实；
3、规范调查程序，寻找证据；
4、有利于调查工作顺利开展，并将事件影响降到最低。
处 理
1、事件影响面广，性质恶劣，事实查清后，牵涉犯罪的要报保安部经理或酒店管理当局决定是否移交当地公安部门调查处理；
2、根据事件情况判别事件性质，若事件影响较大应逐级上报；
3、调查结果出来后，要及时交给酒店当局及通报相关部门处理，员工的问题则交人力资源部处理，若为客人的问题则交其单位或大堂副理处理；
4、当班时若未完成调查工作，应详细移交给值班经理或主任，在接报后24小时内完成询问，并在值班记录上详细记录有关情况。
1、使事态能得到及时处理，并起到警示作用；
2、及时有效处理，避免不良后果；
3、规范处理程序；
4、及时跟进调查。
填写事件报告
调查结束后，详细填写事件报告，呈报酒店当局将调查材料于部门存档。
作为案例分析，以便备查。
行文单位：
保安部
停电应变程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
程 序
标 准
原 因
控制大堂和各
主要通道
1、突然停电时，东广场保安要立即控制酒店大堂出口，注意查问可疑人员；
2、大堂内保迅速靠近前台收银点；
3、值班经理或主管从办公室或消防中心携手电，赶到大堂和前台收银处，进行仔细查看，并守卫至供电正常。
1、防止有人作案后逃跑；
2、确保安全；
3、确保金库安全。
查明停电原因
1、监控中心至电工程部查明停电情况；
2、即时通知值班经理和大堂副理。
1、了解是什么原因造成停电；
2、及时、有效沟通。
安抚客人
停电时，各岗位要对客人进行安慰，并统一口径讲明为供电线路故障，应急电将迅速恢复。
避免客人不满而起哄。
收集情况并援助
1、了解各收银点、楼层有无异常情况；
2、值班主任逐个检查电梯内的情况，安慰客人保持镇静；
3、向大堂副理和工程部通报电梯卡客情况；
4、检查各消防设备。
1、了解停电期间是否有紧急事件发生；
2、援助被困客人；
3、安抚客人；
4、作好应急准备。
恢复供电后
进行楼面检查
值班经理安排一名保安将应急照明器材送至大堂；
恢复照明后，值班经理或主管要组织人员对楼层、收银点、写字楼仔细检查。
1、以便工作的胜利开展；
2、防止事故发生。
行文单位：
交接班程序
文 件 号
BA03061006
保安部
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
第1页
□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
程 序
标