零缺陷质量管理法--质量.pdf

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世界的
结束。问题预防不是不确定期公司工作的一部分，因为要预防的话就必须
着眼未来。因此要在一家处于不确定期的公司或部门中，找到它的质量单
位是很容易的事情。它的质量单位包括检验员、测试员，他们很可能得对
制造部门负责，有关的工作也是在生产过程执行的，因为管理层希望他们
不要让任何“太”差的东西流出去。处于不确定期的想法是，做任何你们
所必须做的事情，以便发现和解决今天的问题，而明天的事情则“明天再
说”。第五章 质量组织地位
一、质量管理职能的条件
。
。
二、质量部门的职能








处理问题
一、管理者的问题解决方法

·使员工更多地了解他们的工作。
·尝试去了解他们的兴趣。
·改进培训方法
·找出他们的问题。
·探讨如何帮助他们成长的方法。
·使他们完成所交付的工作量。

·我是否真正了解造成这些缺陷发生的原因？
·在我的工作区内哪一种缺陷最常发生？
·哪一种缺陷修正起来费用最为昂贵？
·我是不是觉得这些缺陷中有些是由于我的过错造成的？
·如果是的话，那么该由谁负责？
·我有没有跟其他有关部门讨论到这些使我感到困扰的缺陷？他们有何反
应？
·如果我能够消除3 项问题的话，这3 项问题是什么？我是不是得为这3
项问题的原因负责？，问问自己：
·我是如何知道这些问题的存在的？
·这些问题何以显而易见？
·别的有关人员对于这些问题的看法如何？他们跟你的看法一样吗？
·我有没有请跟这个问题没有直接关系的人表达意见？他们会怎么说？
二、工作衡量--进度、成本和质量
你在工作中能够随时知道自己的工作状况，否则你无法知道你的工作
是否完成，是否成效卓著。举例来说，工人缺勤会影响到进度，也会影
响到成本，因为那会增加加班时间；质量也可能会受到工人培训不足的
影响。 : .
中山乐派光电 : .
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第一章 确定质量
• 一：定义：即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所
• 谓“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。
• 二、预防不是梦：救火的工作将由缺陷预防所取代，而质量将被大家真
• 正视为是“诸要素之首”。“第一次就把事情