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售后服务协议书
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司
乙方：
山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方有（以 下称乙方）本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场， 做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承 担售后服务工售后服务协议书
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司
乙方：
山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方有（以 下称乙方）本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场， 做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承 担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的 售后服务达成以下协议：
一、 甲方的责任与权利
1 .积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包” 的有关规定。
负责为乙方培训维修技术人员。
向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行 协议情况进行检查。
二、 乙方的责任与权利
1 .必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人 员、设备。
明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲
方。
.乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务， 不得以任何借口推诿。
，应迅速通知甲方并协 助甲方进行调查和技术鉴定。
5 .接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15 日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月 维修数量的25%。
三、保修范围
1 .凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量 问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方 可。
对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障 和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准 收费。
.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、 服务要求
1 .乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除 故障，下县48小时内排除故障。
为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕 后，由用户签字。
乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
五、 维修费用的标准
1 .所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修 费用。
经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述 1%的结算额中扣除。
3、 如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投 诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、 产品维修配件的铺底与发放
1 .产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都 必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
七、 维修费用的结算
1 .每年年底按实际结算金额的1%结算。
产品维修费用结算程序
（1 ）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认， 并填写月维修费用结算单。
（2） 每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在 每月15〜20日内寄至甲方售后服务中心。
（3） 甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二 次回访和抽查。
（4） 由甲方售后服务中心调查确认无误