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客服的工作总结
时间如流水，不知不觉中，我进xx公司已经1年多了，xx作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。
在这一年多的日子里，对公

以往客服部对收费工作不敷看重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头革新，撤消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，树立鼓舞机制，将不适应革新的楼宇治理员辞退。雇用专职收费员，通过革新证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%晋升到70%;三期从30%晋升到40%。
四、增加培训、进步业务程度
物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问应付搞物业治理者来说很紧急。但物业治理理论尚不成熟，实践中短缺阅历。市场状况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客看条件都选择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，应付搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，招待业主来访，我们做到热忱周到、微笑办事、态度和谐、这样即使业主带着心情来，我们的周到办事也会让其消减一些，以使我们办理业主的问题这方面，陈司理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式办事标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您办事”。前台办事人员必需站立办事，无论是公司领导不是业主早年台颠末时要说“你好”，这样，即晋升了客务部的形象，在必定水平也晋升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。


(二)搞好专业学问培训、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们按期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理法子》等污染律例、学习相关司法学问，从司法上办理实际傍边遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修地位、根底处置惩处措施、师傅应带什么对象去、各局部工程质量保修期限是若干，是有清晰了这些问题，力量给业主鼓吹、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，人人协作探讨、阐发、学习，发生胶葛物业公司空间担当多大的责任等。都必要我们在工作中赓续学习、赓续积存阅历。
五、组织运动、富厚社区文化
物业治理最必要表达人性化的治