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品质管理方案
品质管理目的
1、品质考核的标准和约束，提升公司及各工程整体管理水平。
2、在学习借鉴优势管理工程经历的根底上，通过品质管理，加强各工程各级
※印章使用登记〔见"印章使用登记表"〕
现场查看资料
记录完整
8
※质量记录完整，按本效劳处确定的运行表格执行
现场抽查当月记录
表格目录完整，可追溯
9
※档案资料按时间进展归档，有目录及编号〔所有记录每月5日前将上月记录归档，每年1月15日前将上年记录按年装订封存，集中存放在效劳中心〕
现场查看资料
符合要求
10
※各项效劳记录有主管〔或班长〕、主任签字；主管〔或班长〕检查签字每周不少于4次，主任抽查签字每周不少于1次
现场查看资料
记录完整
11
工具台帐及领用登记
现场查看资料
记录完整
12
三、消防演习
※消防演习方案和方案〔每年至少一次，10月30前完成〕
电子版或文字版
记录完整
未进展消防演习扣3分，其它项不齐全的每项扣1分
13
※消防演录或演习报告〔附照片〕
14
※重点防火部位登记表
电子版或文字版
记录完整
15
※建立义务消防队、紧急联络
电子版或文字版
记录完整
16
※建立消防设施台帐
电子版或文字版
记录完整
17
四、员工培训、仪容仪表
※工程全年培训方案〔每年12月20日前完成次年培训方案，见"年度培训方案表"〕
电子版或文字版
记录完整
18
※工程年度培训工作总结〔每年12月20日前〕
电子版或文字版
记录完整
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19
※月度培训方案、小结〔见"月度培训方案实施表"〕
电子版或文字版
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
20
培训记录及签到
电子版或文字版
记录完整
21
培训考核记录〔实操考核或书面考核〕
电子版或文字版
记录完整
22
培训效果评估〔现场抽查+培训季度总结、年度总结〕
电子版或文字版
记录完整
23
无故未参加人公司会议或培训
公司会议或培训考勤表
派员参加/书面请假
扣3分/次
24
员工按公司要求着装，工服干净、整洁，仪态端正，佩戴工号牌，发型符合标准
现场查看10%员工
员工手册相关规定
25
统一按季换装〔每年五一、十一更换〕
现场查看
员工手册相关规定
26
效劳主动、热情，使用文明用语
现场查看
员工手册相关规定
27
五、业主效劳
※求助、报修、回访记录〔见"效劳受理回访记录表"〕
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
28
维修通知单
现场查看资料
记录完整
29
会议效劳〔会议预定表〕
现场查看资料
记录完整
30
建立重要业主档案〔单位名称、部门、**、职务、、、兴趣爱好等〕
现场查看资料
符合要求
31
※建立业主花名册〔含紧急联络人〕并更新及时〔单位、部门、**、职务、〕
现场查看资料
符合要求
32
完成每月工程能耗统计、分析
现场查看资料
记录完整
33
六、装修管理
※装修申请审批表
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
34
装修责任协议书
现场查看资料
记录完整
35
建筑装饰装修施工治安消防责任书
现场查看资料
记录完整
36
装修公司消防许可证
现场查看资料
记录完整
37
装修公司资质证书
现场查看资料
记录完整
38
装修平面图纸
现场查看资料
记录完整
39
房屋状况一览表
现场查看资料
记录完整
40
区域防火责任书
现场查看资料
记录完整
41
※装修许可证
现场查看资料
记录完整
42
※装修验收表
现场查看资料
记录完整
43
※装修巡查表
现场查看资料
记录完整
44
※装修人员登记表、临时出入证办理
现场查看资料
记录完整
45
七、顾客投诉
原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认〔见"投诉处理报告"〕
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
46
回访记录完整〔见"回访记录表"〕
现场查看资料
记录完整
47
有效投诉回访率100%，整改及时
现场查看资料
记录完整
48
坚持24小时值班制度，24小时值班
夜间抽查
记录完整
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物业服务品质管理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
