职能部门工作职责.doc

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业务运营部工作职责
根据公司年度全面预算的要求，负责工程实施过程中的运营部门本钱报销审核。
负责各个业务流程的制定和优化工作，做好业务经营指导和职能管理等各项工作。
负责制定公司各工程的技术标准、各类文件〔文档〕的规，做好工程的科档管理工作。
负责制定公司各项质量标准、监控制度及流程，负责质量管理队伍建立，负责质量制度执行的综合督察。
负责对公司实施工程进展交付质量管理、效劳质量管控，并做好客户投诉及事故处理等考核工作。
配合相关部门对公司技术标准的制定，对员工业务培训、岗位设定、员工资质认定等提供技术支撑。
审计风控部工作职责
建立和完善公司的部控制和风险管理体系，对公司风险进展识别、评估和管理，牵头风险管理工具设计与实施。
监视风险管理制度及流程的执行情况，动态监测并及时报揭露现的重大风险事项，对发现的问题和风险及时向相关部门进展风险预警和提示，协助制定紧急处置方案等。
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定期出具公司风险评估管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
负责公司部审计工作，建立并完善部审计制度及流程，监视及定期评估公司运营状况，出具审计报告。
参与公司各工程的关键招标流程、商务谈判与合同的最终评审，提出评估建议。
协助财务管理部与外部审计部门的协调工作。
客户效劳部工作职责
梳理、明确公司客户效劳标准，提升客服质量。
对公司各地客服人员效劳标准统一管理，到达效劳标准执行一致。
指导跟踪区域日常客户效劳工作，如社保、公积金代扣代缴等。
升级客户效劳容，如定制客户的效劳工程和执行标准。
响应客户需求，判断客户需求可行性，给予客户合理建议。
平安保卫部工作职责
贯彻执行平安生产的法律、法规、规章和有关标准、行业标准、地方标准，参与公司平安生产决策。
负责公司平安生产工作的宣传、教育、培训、检查及考核管理工作，组织开展平安竞赛和应急演练活动。
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