客服工作总结【客服工作总结与计划20XX年客服工作总结与20XX年工作计划】.docx

客服工作总结【客服工作总结与计划 20XX 年客服工
作总结与 20XX 年工作计划】
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知
不觉到达客服中心这个大家庭已经有五个多月的时
客服工作总结【客服工作总结与计划 20XX 年客服工
作总结与 20XX 年工作计划】
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知
不觉到达客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月
的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为 ** 银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每日清晨召开班前小组会议， 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误， 在次日重申今日外响应当注意哪些问题 ;在这里，我们小构成员之间、 组长和学员之间相互做事例，从一个个事例中发现我们的不足之处，增强我们的标准话术，让我们在面对各样刁难的客户时都能应付自如 ;在这里，我们每个组商议各队的板报设计，每位学员都主动参加到议论中来， 大家畅所欲言，相互交流建议，同心合力达成板报的设计到制作 ;在这里，我们每日下班以前会召开大组会议， 楼层组长会对在各方面表现优异的学员予以夸奖，对有进步的学员进行鼓舞 ;在这里，每日都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感觉到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的暖和 ;在这里，我们每日会记录下自己当日的工作感言， 记录我们工作中的点点滴滴 ;更重要的是，在这里，我们在 **银行电话银
行**中心公司文化的熏陶下，不停提升我们自己的综合素质，不停完美自我 这紧张繁忙的氛围， 使平常里有些懒散的我感觉有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、浅笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们和蔼娴熟的话语， 看着他们娴熟的操作， 体会着他们在工作时的仔细和笃定， 青春的烦躁也与之褪去， 多了一份成熟和庄重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，热爱本员工作
作为客服人员，我一直坚持 “把简单的事做好就是不简单 ”。工作
中仔细对待每一件事， 每当碰到繁琐杂事， 老是主动、努力的去做 ;当同事碰到困难需要替班时， 能毫无牢骚地放弃歇息时间， 做好工作计划，果断听从公司的安排，浑身心的投入工作 ;
二、勤劳学得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不停学习 ”。作为电话银行 **中心的客服人员，我深刻领会到业务的学习不单是任务， 并且是一种责任， 更是一种境地。这几个月以来我坚持勤劳学习，努力提升业务知识，增强思想能力，着重用理论联系实质，用实践来锻炼自己。
1、着重理论联系实质。在工作顶用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导， 不停提升了剖析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预示性和创建性 ;
2、着重战胜思想上的 “惰”性。坚持按制度， 按计划进行业务知识的学习。第一不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的公司文化 ;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学