医院客服部岗位职责.docx

医院客服部岗位职责
　　医院客服部岗位职责 篇1
　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。
　　4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。
　　5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
　　6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。


　　7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
　　8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
　　9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。
　　医院客服部岗位职责 篇4
　　岗位职责:
　　;
　　,建立客户回访制度并监督实施;
　　;
　　,参与营销活动,协助市场销售;
　　;
　　,跟踪事件处理结果;
　　,为各部门提供相关支持。
　　岗位要求:
　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;


　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
　　7、有经验者优先录用。
　　医院客服部岗位职责 篇5
　　岗位职责:
　　、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
　　,并及时处理和回馈;
　　,并收集客户回馈;
　　,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
　　岗位要求:
　　,经济和金融等相关专业;
　　,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
　　,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
　　;
　　。
　　医院客服部岗位职责 篇6


　　岗位工作内容
　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
　　2、对公司客户档案负有保密责任。
　　任职要求
　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
　　2、学历：中专及以上学历；
　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
　　4、打字速度：30字/分钟；
　　5、其它要求：具备较好的`学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
　　岗位职责：
　　、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
　　，并做好相应的解释、记录、处理工作。
　　任职要求：
　　-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
　　、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
　　，中文录入速度达30字/分钟以上；


　　、有客服经验者优先。
　　一、工作内