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客服工作总结
【热门】客服工作总结（精选5篇）
客服工作总结1
21年已经过去了，我们迎来的是崭新的21年，虽然21年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的同样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的记录，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其余人咨询的评论
c、个人对自己的咨询记录进行剖析
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线变化原因，找出重点，剖析各个细小环节的问题
3、完善咨询病人回访体制：
回访体制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上涨
a、关于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b、次日关于第一天预约病人就诊情况进行剖析，关于未就诊的病人，进行电话回访，认识其未就诊原因及就诊动向，实时进行再次营销
c、如因电话繁忙而掉线，次日发送致歉信息，再次开发追踪
d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比率，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，实时进行剖析反应
自十月份起制定了各样报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息根源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a、本院广告信息收集、广告监播；
b、外院的营销手段收集；
c、信息收集
d、初诊信息收集
e、专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要实时正确进行统计，及，成功就诊55人，较九月份上涨一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上涨25%。
1、qq咨询资料库及商务通资料库的成立，使回答更具专业性，且能够直接复制，节俭时间
2、预约回接见题
1）经过各样途径获取电话号码，并进行详尽分类登记，预约后即通太短信发送预约号，关于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一同参与回访，认识未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，实时宣布及发送活动信息。
3、咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月改换一次，有利于新鲜感及积极性的成立在林院长的鼎力支持和正确领导下，在其余各部门的积极配合下（如导诊，查验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利展开。在此后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
客服工作总结3
短暂而又充分、繁忙而又的五天关闭式培训很快结束了。带着少许疲倦但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感觉自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感觉到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有达成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的'挫败感，以及未能七巧板任务的丧气。整个过程，都是在教练的尽心引导和队友们的协作和鼓励下达成，不论任务是否顺利达成，我都在内心感谢教练和队友们的陪同和支持。背摔让我初次领会到了怎样把成长转变为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们此后工作的客户，我们应当怎样完善自己的服务，才能够让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感觉到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后着手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比许诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天课堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动开朗的案例向我们传达了怎样成立正确正直的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了好多印象深刻的语句，其中对我感想最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴素，
但关于自认为履行力不够的我，第一句话能够成为此后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁琐重复的工作里，要不断学习充分自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。次日郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步成立起了客户服务和营销的观点。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给