客服话务员年关个人总结范文
这一年来，我的业务技术有了很大的提高，能够独立达成平时工作。同时也能努力达成领导交代的其余工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情
客服话务员年关个人总结范文
这一年来，我的业务技术有了很大的提高，能够独立达成平时工作。同时也能努力达成领导交代的其余工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心仔细的解答，小扈娴熟的业务知识和风趣的阳光心态，李娜的勤奋好学和爽朗乐观，冯姐的认真认真和谨慎态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有好多的不足，但是，我有信心会做的更好。
只管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着好多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。碰到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不
能实时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创建力不足。能够认真达成工作任务，但是缺少主动担当新工作的积极性。
针对工作中自己存在的不足，将在此后的工作中精益求精，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在此后的工作中适合调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真实做到把旅客当朋友，争取能够尽如人意的解答每位旅客的咨询来电。二、着重细节，加强交流。工作中着重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，实时发现自己不足，学习工作经验。三、
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