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10086客服工作总结
10086客服工作总结1
一、重视函件大客户效劳工作，进步从业人员综合素养。
今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程〞，主要指导负总责，分管指导抓好卡型企业金卡7万枚，。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的打破。同时，厦门局还施行客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库绽开穿插营销，即通过对客户A的用户进展客户B的业务宣扬，又对客户B的用户进展客户A的宣扬，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行筹划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载挪动公司的全球通业务宣扬，在挪动对帐单中夹寄中国银行的理财宣扬，进展“巴黎春天百货〞成为挪动公司的联盟商家，持挪动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用挪动公司的数据邮寄优待资料。
详尽、可行、双赢的方案，简单得到客户的认可，促成营销活动的成功。一年来，省局本着“统谈分签〞的思路，先后为省挪动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省挪动公司的全球通晋级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进展汽车产品推介的方案都获得了很好的效果，在为客户供给优质效劳的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。
四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分理解大客户的用邮需求，注意对大客户的深度开发。
福州局紧紧抓住群众消费卡，奉上温馨年夜饭〞业务促销的有利时机，制定宣扬促销方案，为客户制作活动宣扬单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目的客户进展寄送宣扬，创收18。2万元，收效显著。抓住“国庆〞、“圣诞〞、“元旦〞、“春节〞等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，关心客户促销商品，进展业务，增加了邮政商函收入。
厦门局注意做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户
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进展开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首；厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件；；为厦杏摩托加印效劳质量反应卡式明信片5万枚；景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作“万石植物园〞旅游门票明信片20万枚；8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚；10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。
泉州局抓住挪动进展全球通十周年?蓝色盛典?宣扬的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，。安溪局利用“5·17世界电信〞为电信和挪动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣扬进展效劳，增加邮政商函收入；在教师节降临之际，搞好挪动分公司大客户整体性营销活动的筹划，开发集问候和优待刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡〞明信片；泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。
漳州局大力开拓学校训练市场，抓住大中专院校招生录用的契机，乐观拓展录用通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录用通知书，在录用通知书中夹联通公司业务宣扬，；抓住教师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩〞活动，；12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展〞在漳州市农展馆进展的契机，参加此次航展的筹划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节省型社会的有利时机，乐观公关，成功为诏安县电力公司筹划并制作了?平安用电学问?系列宣扬广告8万份，并由电力公司供给名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务搜集整理出近10万用电户名址信息，到达了“一举两得〞的效果。
莆田局在与电信、挪动公司签定账单寄送协议的根底上，乐观向客户宣扬利用账单名址进展数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进展共性化的业务宣扬，获得了“双赢〞的效果。
各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动筹划
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方案，在为大客户供给优质效劳的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销效劳专家