回访工作总结.docx

回访工作(gōngzuò)总结
回访工作(gōngzuò)总结
回访(huífǎng)工作总结
客户回访(huífǎng)统计
销售(xiāoshòu)局部
月份客服的工作，需要与销售部、售后效劳部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海群众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非
常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后效劳、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息效劳。二．日常工作


1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户效劳感受，及时记录并反响。
2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的工程没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反响，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们效劳不周带来的不便表示抱歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感谢，并欢送他的下次关临。以后用更好的效劳弥补我们给客户带来的麻烦。
客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的
4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。防止客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。〔如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、抱歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满


〕
6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的效劳质量，客户对我们效劳存在的意见、看法。通过调查真实的反响我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的效劳质量。
针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的效劳客户，争取最大的满意度。
回访常见客户意见销售局部
新车干净程度不满意，车洗的不干净。惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。装具预约时间较晚。
销售参谋不能很好的履行对客户的承诺。售后局部
觉得维修等待时间过长，希望能快一点；
售后维修人员不够专业，保养不标准，很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。配件时间问题引起客户投诉。
客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。
心得


这一年来，我自