四月份回访总结.docx

四月份回访(huífǎng)总结
四月份回访(huífǎng)总结
二月份回访工作(gōngzuò)总结
2022年四月份共计回访私家车用户501位，其中(qízhōng)问题项次为58效劳
②维修后对客户的关心不够；
一、针对第一项问题，我们没有做到100%主动提醒效劳工作原因有
如下几点：〔针对电话提醒这一部份〕
①由于维修档案没有进行及时刷新，有一些用户的联系方式己变更，造成无法联系这一局部用户。(因为每次回访只是针对一周前来维修用户的车辆)
②有的用户由于长时间的不来效劳站进行定期的保养与维修，未对用户进行主动提醒效劳的可能性较大。
③有个别用户确实未进行过主动提醒，特别像冬季、夏季大型的免费检测


效劳行动，很多用户抱怨这样的活动从未参与过。
二、见于主动提醒工作存在的问题，提出几点个人的意见和建议：1、每次来维修车辆的用户档案的完整、有效，特别是用户的联系方式，从而确保主动提醒工作〔电话形式〕的开展前提。
可将一些关于车辆的保养的根本知识、季节交替时期有关车辆使用的考前须知、原装备件的相关信息等通过短信或制作卡片类进行提醒与宣传。2、来效劳站维修后可对相关工程考前须知进行口头提醒,也可通过质量保证卡在维修过程中发现的另外一些问题填写在卡上提醒用户，从而既能做到增加了用户信任，树立了效劳站形象也到达了主动提醒的目的，对于在维修过程中需要增加的维修工程而用户因为各种原因而不能完成此次维修的，可有审单过程中将此工程增加，以便在下次回访中进行主动提醒。例行保养提醒在保养手册上完成。3、今后的回访中注重提醒这一部份工作的开展三、针对维修后对客户的关心不够的原因分析：
①不排除有因客户档案未及时的刷新造成这一局部用户无法联系，就更谈不上对客户的关心。
②电话回访的力度不够，疏忽的少数用户。
③用户对售后效劳的期望值高出我们现能到达的效劳范围，从而造成用户从心理上感觉维修后的关心不够。四、如何提高用户对维修后的关心感1、在用户档案有效的条件下加强电话回访力度


2、用户提出的有关车辆故障能重视并及时落实解决，持着确确实实为用户办事的态度让用户感觉被重视、被关心，让用户的意见能真正成为促使公司开展的参考建议。
3、通过对不满意用户开展座谈会议，着重了解用户的需求，分析用户不满意根本原因所在，从而有针对性的对效劳工作中的缺乏之处加以改良。
4、尽最大努力做到让用户不同程度上满意。
2022年2月28日
扩展阅读：
4月份月度工作总结
四月份工作总结
传统汽车行业淡季的
4月份已经过去，在这一个月的时间中销售
部通过努力的工作，也取得了一点收获，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，把工作做得更好，下面我对这一个月来的工作进行简要的总结。
从销量上看，我们上个月的工作做的是不好，销售业绩确实很不