广播站事迹材料.doc

广播站事迹材料
短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇播送站有线电视入网户由4000户进展到8300户，全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的播送强站。播送站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“效劳在群众身边，治理在效劳

广播站事迹材料
短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇播送站有线电视入网户由4000户进展到8300户，全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的播送强站。播送站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“效劳在群众身边，治理在效劳中间”取得的结果。播送站坚持以进展为目标，以效劳为核心，以治理为手段，不断加强自身建立，叫响效劳品牌，在群众中树立良好形象，取得了经济效益、社会效益双丰收。
一、建章立制，狠抓班子队伍建立
播送站效劳直接面对的是广阔客户。本身就是效劳性行业，作风不正将直接影响到播送站的进展。播送站首先制定出新的工作标准，公开效劳承诺，从接电话文明用语到督查维护反应整个工作流程都有具体工作标准，并建立起一套与之匹配的监视约束机制。设立荣耀榜和过失栏，建立奖惩机制，准时开展业务能手和爱岗敬业标兵评比，并与奖金和岗位挂钩，实行半军事化治理。站长领先垂范，带头执行，一年中，第一次违规，经济惩罚50元，其次次违规，予以除名。奖罚清楚的规章制度，调动了职工的干劲，有力地转变了工作作风。播送站的工作局面发生根本性转变，直接带动客户群的快速攀升。
播送站一班人在建章立制的根底上，大胆引入竞争机制，实行广电网络包片负责制，各片队长竞争上岗，择优聘任，在定岗员的根底上，各片队员与队长优化组合双向选择。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制，新制度的推行极大激发职工的乐观性，整个播送站成为一个团结奋斗、布满朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍，取得明显效果，使播送站脱胎换骨，彻底转变松懈、散漫的旧面貌。


二、优质效劳，一诺千金，叫响效劳品牌
“这里是绣惠播送站……你的门牌是多少，1小时内我们会安排人员上门效劳”，标准、文明的电话用语，无形中拉近了与客户距离。在员工入户效劳过程中，制定了“三不准”措施，即不准在客户家吸烟；不准在客户家吃饭、喝酒；不准在客户家喝茶、吃东西。违规者一经查实，第一次经济惩罚50元，其次次赐予辞退。同时，该站乐观推广这些看似寻常不过的小事，却成为播送站内的硬杠杠，这好像不近人情味的规章，竟成为播送响当当的品牌。群众对些赞不绝口，一位80多岁的老婆婆说起播送站的职工感动的说：“这些同志不拿群众的一针一线，修好电视连口水都不喝，真像当年的八路军”。
播送站围绕精细效劳的目标，学习海尔效劳模式，为上门效劳的职工配备了工作包，包里有反应单、毛巾、垫布、抹布等工具，在安装和修理过程中，把垫布放在桌子或椅子上，以