护理礼仪概述.ppt

关于护理礼仪概述
第1页，讲稿共39张，创作于星期一
案例
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位
胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：
“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。
小张，22岁。刚第14页，讲稿共39张，创作于星期一
规范性
广泛性
特点
第15页，讲稿共39张，创作于星期一
传承性
时代性
第16页，讲稿共39张，创作于星期一
普遍认同性
差异性
第17页，讲稿共39张，创作于星期一
东西方礼仪的差异
东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新
加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族
特点的礼仪文化。
西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文
化
第18页，讲稿共39张，创作于星期一
在对待亲情方面
东方：血浓于水的亲情
老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼
西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关
系，而更看重利益关系
在表达方式方面
东方：含蓄、谦虚
西方：率直、坦诚
第19页，讲稿共39张，创作于星期一
在礼品馈赠方面
东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重
送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面
打开
西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套
送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选
的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人
的面打开，并说一声“谢谢”。
第20页，讲稿共39张，创作于星期一
在对待“老”的态度方面
东方：尊敬
西方：忌讳
在时间观念上
东方：随意
西方：严谨
第21页，讲稿共39张，创作于星期一
中西方礼仪的差异
中国 敬老爱幼 亲情至上
谦虚含蓄 善于自制
注重人情 礼尚往来
西方 崇尚个性 自由至上
男女平等 女士优先
简易务实 不重客套
第22页，讲稿共39张，创作于星期一
原则
平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，
对任何交往对象都应该一视同仁
敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他
人的尊严，更不可侮辱对方人格
真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一
宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人
自律原则
遵守原则
适度原则
从俗原则
第23页，讲稿共39张，创作于星期一
原则
平等原则: 平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，
对任何交往对象都应该一视同仁
敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他
人的尊严，更不可侮辱对方人格
真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一
宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人
第24页，讲稿共39张，创作于星期一
原则
自律原则: 这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要
的就是自我要求，自我约束
遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规
范自己的言行举止
适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体
从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是
第25页，讲稿共39张，创作于星期一
案例分析
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了
一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘
便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法
手术”。
提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
应该如何与家属沟通
？
第26页，讲稿共39张，创作于星期一
小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。
患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因
此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张
受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。
提问：
该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
小张下次该如何处理该类事情
？
第27页，讲稿共39张，创作于星期一
职业礼仪
第28页，讲稿共39张，创作于星期一
护理礼仪的特点
传统性
综合性 ——多元素的艺术
适应性
服务对象的差异性
交流形式的多样性
第29页，讲稿共39张，创作于星期一
规范性
强制性
可行性
1、语言
礼貌性语言：
“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等　　
保护性语言：
使患者避免不良刺激，对