改善护患关系的对策
改善护患关系的对策
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改善护患关系的对策
改善护患关系的对策
改善护患关系的对策 【关键词】 护患关系 ;护理质量 ;以病人为中心 随着社会的进步，人们法律意识的提高，患者自我保护意识、维权意识不断地增强，患者对医院要求越来越高，当医疗服务不能达到患者的心理指标时，会产生护患矛盾，并可上升到投诉、护患纠纷，若处理不当容易激化矛盾并影响医护人员的人身安全，影响医院的正常工作秩序。护理工作如何得到患者理解，不让矛盾激化是护理中的一个重要工作，现将本人在处理护患关系中的体会总结如下。 1引起纠纷的原因 ，缺乏自我保护意识，护士在护理时未尊重患者的合法权益，未能详尽告知义务，不重视患者的知情权、同意权。缺乏证据意识，如护士按医嘱巡视病房，发现患者生命体征稳定就不作巡视记录，当病情突然变化时，就不能证明自己是按医嘱巡视的。 ，行为不规范如对病重的患者下定论说该患者治不了了，这会使患者及家属产生护士对患者有不积极救治的联想。上班时与熟人聊家常，这会使患者及家属产生护士上班不敬业的想法。说话随便，当着病员和家属的面谈论工作中的不足，易引起护患纠纷。 ，应与患者及家属解释目的、意义，如何配合，术前术后注意事项，可能出现的状况，否则易引起误解。 ，护士工作经验不足，不能给患者合理的交代，只是一味地强调自己没有责任，当然不能取得患者的谅解。 ，查对不严，发错药，输错液等差错[1].服务态度也是改善护患关系的重点，护士不注意说话方式和语气，回答问题冷漠，不能感受病员的痛苦，表现极度不耐烦，易引起患者反感，导致护患关系紧张。有些护士与患者缺乏沟通，工作不专心，凭经验行事，对患者病情不了解，不能及时发现问题，导致失去处理时机。 ，护士疲于应付，工作难以做到有条不紊。 ，病情就能好转或痊愈，如果治不好，患者或家属会产生为什么别人能治好的病我就不能治好的想法。患者或家属不知道遗传、个体差异、疾病的复杂性、多变性等对患者的影响。 、国内前所未有的低谷，护患之间的信任度大大降低，少数患者受经济利益的驱使，千方百计找医院的“碴”. 2对策
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