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社区文化建设实操要领
随着大陆物业管理行业市场化发展进程不断深化,随着物业管理委托权利主体——业主权利意识强化,物业管理公司在加强品牌化经营的同时,越来越注重服务细节基本功的夯实。社区文化作为提高物业管理品牌知名度与业主满意度两方面所具备的效能是其他服务项目莫能比拟的。但是,很多物业管理企业在社区文化建设上只是停留在“逢年过节凑热闹,几面彩旗迎风飘;猜猜谜语打打球,摆点商品来促销”的浅层活动组织上,并没有认识到社区文化深层内涵,也没有系统的指导,无法通过社区文化的建设实现企业品牌、管理效益、经济效益与业主满意的经营目标。本文就社区文化建设的操作规律作出一些初步的探讨。
一、树立正确的社区文化建设观念
社区文化建设对提高社区居民凝聚力与认同度、促进共同行为规范形成、提升物业管理满意率作用巨大。但物业管理界许多人由于没有正确理解把握社区文化的概念内涵,无法进一步探讨社区文化规律,而无法找到正确途径进行建设。由此导致的错误观念比比皆是,如将社区文化等同于文化娱乐活动,将社区文化建设看成是物业管理处自己的事,将社区文化视同对业主的恩惠、看作是管理成本等等。错误的观念导致社区文化建设畸形化、幼稚化。因此,只有正确理解社区文化内涵,才能理清社区文化与居民的关系、社区文化与物业管理处的关系。
1、社区文化概念的内涵。
从学理意义上看,社区文化是指一定地域范围内居民因经济、政治、文化、历史、地理、资源等因素综合作用而形成的共同价值观与行为模式及其在社区居民思想、言行及物品上的折射反映。价值观及行为模式是社区文化的核心内容。
当然,学理意义上的社区文化主要是指由一定区域居民的政治、经济、文化等活动形成的人类文化现象。对物业管理企业来说,由于企业是有自身目标追求的经济组织,被动地适应环境性文化不符合企业发展的要求。因此,以一定价值取向来主导社区文化的形成与发展,使社区居民的价值理念与行为模式具备有利于物业管理企业生存和发展因素,使物业管理企业与社区居民取得价值的认同,从而实现双赢目标,就成为物业管理企业积极影响社区文化发展方向的直接动机。
2、物业管理企业在社区文化建设中的角色定位
物业管理企业要做好社区文化建设工作,必须对自身在社区文化建设中的角色定位有一个清醒的认识。
物业管理企业以物业管理服务中心的组织形式扎根于社区,与社区居民之间有着密切的政治、经济、文化的互动关系。物业管理服务中心以物业管理服务提供者的身份介入社区,实际上已经成为社区的一个成员。社区的任何成员对社区文化的形成与健康发展都负有不可推脱的责任与义务,物业管理服务中心也不例外。但是,社区文化决不只是物业管理企业一家之文化。政府对社区文化的引导与建设才是主要责任,政府对社区文化建设的引导,可以通过行政、法律、资源调配等手段来进行,是社区成员中力量最强大的,无可比拟的。那种以为物业管理企业应该成为社区文化的主要承担者的观点是不妥当的。因此,物业管理企业在社区文化建设中的角色把握应该可以从以下几点界定:
(1)物业管理企业是社区的一个成员,与其他社区成员一样,对社区文化建设承担同等的义务与责任;
(2)物业管理企业是在政府主导下的社区文化建设工程中的积极参与者,由于物业管理企业是社区中的以利润为基本支点的成员,通过社区文化服务可以完善服务、树立品牌、增进综合效益。
(3)物业管理企