呼叫中心解决方案决明科技.docx

决明科技
呼叫中心系统解决方案
重庆决明科技有限公司
02３－670７3578
日 期：２０１５年5月
一、呼叫系统解决方案
呼叫中心( ),又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒员可以第一时间掌握客户资料。在接听过程中,可实时更新客户资料、添加跟踪内容等。让来客感到自己在这里倍受重视，从而提升顾客满意度。
定时提醒
系统可根据客户管理中预定的时间,自动提醒话务员及客户联系,并且可在客户生日时自动提醒、问候，使客户管理更加智能化，让您的客户感到温馨和备受重视。
漏接电话查询
在产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的座席人员回复客户，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。 

自动语音导航内容和流程根据客户实际需求进行定制,可灵活设计各种应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制，如录入欢迎词、服务介绍、投诉流程等，并可修改或删除。设置完成后，客户呼入时，系统可根据提前设置好的导航提示音，引导客户进入对应的服务，提高服务质量。
3．自定义话务分派
由于在同一时间会有多个项目同时进行,所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能，可以同时完成多项目的座席分配、报表记录及统计分析。
４．语音外呼
系统发起任务，通过呼叫中心系统平台对于客户进行自动外呼,座席可直接点击下一个，或系统自动拨号，座席只负责接听,根据接通的时间再发送条短信，最大程度
节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按指定时间重呼）
（转接、监听、置忙、通话录音等）
本系统可灵活实现来电转接、通话保持／恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、实时录音（在线播放)、示忙/示闲等通讯控制功能。
在员工电话营销、回访或客户投诉等工作中全程录音，通过录音可对员工的工作技能评价及辅导、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份,不但确保了信息的准确性,而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。
6. 报表统计分析(通话记录、报表分析)
可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、状态、通话录音等。也可根据通话记录,对座席话务、队列报表、外线报表、工作日志等对统计结果以表格、柱形图、盘形图、走势图的形式加以分析，为企业管理提供强有力的决策依据。
７．权限管理
客户可根据实际情况,不同部门、不同级别划分不同权限。
8. 第三方系统整合
可无缝对接第三方系统,包含:来去电弹屏内容、 第三方系统呼叫、话务统计接口等相关内容。

客户标准问题,根据需要分类建立知识库，录制的标准答案可以进行检索
五、售后服务

简单、高效、稳定
2．服务内容
7×24小时专属客户服务：每个客户配备专属客服代表，负责日常咨询和投诉的处理,　7×2４小时客服热线和在线客服支持。
安装培训服务:客户购买产品后，在3个工作日内，安排技术专家到现场指导安装、培训、调试工作。培训内容包括：管理员培训、分机人员培训、系统日常维护培训。
保修服务：系统安装运行后，硬件产品提供一年的免费维修服务,同时提供7Ｘ24小时的电话技术支持服务。
远程维护服务：发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断,解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。
硬件设备先行替换服务:在接收客户硬件设备故障信息后的2４小时内,用于替换的硬件设备会发运给客户暂时使用。
现场技术支持服务：享受由公司派技术专家到用户指定的地点，提供现场技术支持及服务。
软件产品升级服务：终身免费升级。
六、部分客户案例:
七、公司简介
重庆决明科技有限公司成立于201０年３月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业。从2000年以来一直致力于为企业提供基于快捷方便的呼叫中心服务,让沟通无限可能,帮助企业更好地经营其客户资源。让企业更快捷实现经营目标。
决明科技致力于推动呼叫中心从“定制化”向“服务化”的转变，开创了自助语音群呼、租用型呼叫中心、分布式呼叫中心、定制型呼叫中心等多种服务模式,更加有效的解决呼叫中心做为营销和售后的专属工具,让呼叫中心从此变得“简单、高效、稳定”!
决明科技座落于西部重镇重庆，两江交汇,人杰地灵。公司一直致力于人才培养及核心技术的研发。我们的工作理念：每天用自己的产品,吃自己做的狗粮！我们相信且坚信会让每家企业无限制沟通！
重庆决明科技有限公司
服务热线:４00８-５0３-80０
公司地址:重庆市江北区建新南路１1号浩博天庭12楼 　 网址：．800
附：
呼叫中心常用功能清单
功能分类
功能项目
功能描述
4０0号码接入
将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航（