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金牌导游：让导游走向私人订制
2014-08-20来源：环球旅讯记者 曾宪皓
【环球旅讯】（记者曾宪皓）运用移动互联网和P2P模式，今年7月试运行的金牌导 游App重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户，他们让导游服务从游的“产能”成了他们考虑的核心，“当时就觉得，移动互联网+导游还是有些机会的”。
“讲参照对象的话，金牌导游App创立之初主要参考了 Airbnb的产品形态”，李森称， P2P这一形态要在导游领域发展，主要需要解决效率和服务的问题，“这是那段时间我们 主要考虑的，特别是在平台和服务这两条线上也有过纠结。”
“我觉得用户关心的还是服务”，所以后来金牌导游放弃了 Airbnb那样的平台模式， 更直接地介入了服务。“另外，对于创业者来讲，如果不是依托大的流量平台，上来直接选 择做平台型产品还是挺危险的”，李森说。
对于自己的目标用户，李森认为，现阶段主要是更关注旅游品质的两个人群：“一是商 务出行客户，二是家庭团客户。相比普通游客，这两类客人对旅游服务的标准及便捷度是有 较高要求的。”
看着照片，按学历、特长挑选导游
此前台湾推出一款打车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片挑选司机，被认为是 非常体贴的服务。类似的，金牌导游App让曾经只能是随机指派的导游，也可以由游客自 主选择了。作为金牌旅游的特色产品，私家导游允许游客自定线路，并选择导游来进行陪 同。
“在导游的招募、培训、考核以及服务流程方面，我们花了比较大的精力”，李森介绍， 产品初期就得到了一些资深导游的认可，比如全国优秀导游白劲杰、褚慧娟都加盟了他们。
通过面试、笔试、口试，金牌导游团队会对导游级别、带团经验、基础知识、沿途讲解、 外语或小语种服务能力等多方面进行筛选。“我们制定了统一的规范，对导游接人待物的能 力做出了严格考核”，李森说，“此前，全国优秀导游、北京导游考试教材《北京主要景点》 主编、北京市旅游局导游资格考试口试主考官白劲杰对导游们进行系统培训。我们也会根据 不同主题，不定期提供培训。”
导游
服务次数 从业年限 璃我最近
白劲杰
从业:20年
籍贯:北京
擅长:全国优秀詈游、留脆筹政企高管
朱海英
从业：8年
籍贯:黑龙江
★ ★* ★ ★
擅长:恭王府精耕、对美食有研究
褚惠娟
从业:20年
籍贯:江苏
擅长嚏国优秀导游、全国高级导游
刘春月
从近12年
籍贯:北京
擅长:首师范毕业।历史老师、学究派
高媛慧
从驰:2年
耕贯:牡丹江市
擢长:冢庭团陪同、服势贴心
石忠
图三：500元一天的私家导游服务，可以看着导游的相片、资料、服务日期来挑选
目前，金牌导游平台上提供服务的导游共有60余人，从业年限从20年到2年不等， 每个人都有相片、姓名、年龄、籍贯、学历、语言，以及个人特长介绍，如“擅讲颐和园”、 “恭王府精讲、对美食有研究”、“主打商务客人陪游讲解”、“首都师范毕业、历史老师、 学究派”等等。
有趣的是，这些导游中有各种职业，历史老师、粤菜大厨、魔术师、电台主持、相声演 员……游客可以凭自己的兴趣和需求，从多种维度来选择不同风貌的导游，并通过选择时间 来预订导游服务。
李森向环球旅讯记者介绍，今年7月18日试运营1个月来，营业收入为3万元左