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商务客人的酒店消费行为 分析
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商务客人的酒店消费行为分析
酒店市场的竞争日趋激烈，商务客人逐渐成为酒店争夺的客源对象，深入：文化、 阶层、群体、企业（见图 2）。
图2消费行为因素分析图
（壹）内部因素分析
（1）动机。推动人们活动的内部动因。影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部 原动力。这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。同样出于商业 活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。
（2）个性。壹个人具有壹定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性 更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力
和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”壹样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化
服务。
(3)态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的壹种稳定的心理倾向。商务客人入
住酒店的态度就是商务客人因为注重身份地位而倾向于品牌的高档酒店，即使是势力略逊的
企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店。
(4)知觉。大脑对于直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的改变。商务客人入住酒店
的知觉就是特征性酒店选择需求，有资料显示 %的商务客人将酒店的区位和商务设施
水平作为选择酒店的首要指标，其他依次是酒店的服务质量、酒店的知名度、酒店的价格、
酒店的特色及酒店的娱乐设施多样性， 价格已经不再是影响商务客人选择酒店的最重要因素
从调查中表明商务客人对于酒店有独特的消费认识。
(二)外部因素分析
(1)文化。人类社会历史事件中物质精神的总和，狭义的指社会意识形态。文化的三要素：
物质要素、行为要素、精神要素。而其中的行为要素能够引起“行为文化”包括行为规范、
生活方式等。而影响商务客人的文化因素很多， 即包括社会文化因素， 也包括自身文化因素。
文化作为壹个动态的意识形态，能够随时改变影响人们的观念。同样文化也能够很大程度的
影响商务客人的酒店消费习惯，例如各个国家的消费行为不同，甚至各个地区也具有不同的
消费观念。
(2)群体。由俩个或俩个之上的为了达到壹个共同目标而相互作用相互依赖的人类聚合体。
正如上面所写到的入住酒店的商务客人群体具有特征性。
(3)企业。不言而喻商务客人很多费用均是企业提供，很大程度上决定了商务客人选择酒
店的档次。同样企业为了自身形象或者品牌建设，往往喜欢选择有档次的品牌酒店入住，能 够影响客户对企业的认识，从而有助于企业的业务开展。
(4)阶层。人们按照职业的特征划分壹定的层次。商务客人作为商人阶层，具有敢于消费
等特征。他们容易受到阶层内正式群体或者非正式群体的影响。
三、商务客人的消费行为理论分析
目前消费行为的理论多种多样，可是分析商务客人的消费行为理论，就需要结合商务客人的
独特特征。
1、减少风险消费行为理论
即想方设法寻求减少购买后可能遭受损失的途径，该理论适用于决策阶段。主要于商务客人
选择酒店的决策过程中起主导作用。酒店和客人之间存于大量的信息不对称，虽然通过酒店
的网站、图片等能够见到硬件的建设， 可是酒店产品需要大量的软件支