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旅行社年终总结
20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事地接团队的信息都能够把握住。


总体说来，20xx年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积存阅历，获得了大家的关怀、帮忙、与支持。在已经到来的20xx年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带着我们入境部共同进步，争取为公司的的进展做出更大的奉献。
旅行社年终总结3
各位领导、同事：
大家好！
转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们连续根据这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大进展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地方。
我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开头至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：


一．敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票拒绝”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间“责任”与“利益”的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。
，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。


目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，乐观开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生