空港皮革城 粉丝计划.ppt

空港海宁皮革城2016
微信运营加粉计划
微信2016加粉目标
粉丝是一切微营销的基础,2016年皮革城目标加粉20万人,重点从两个方面进行粉丝的吸引:商场内部硬件布置及互联网平台软件和活动加粉!从而达到多渠道加粉,再根据卖场定位属性,利用售后服务系统、会员系统对所加粉丝进行维护、开发粉丝价值!
微信粉丝商场内部渠道
①商场内部物料
1、二维码物料摆设:各品牌门店入口贴上微信二维码物料以及收银台、休息区等!
2、公司各类活动海报、广告素材均加入活动二维码!
3、物料类型为:扫描二维码关注抽奖,100%中奖!
30秒轻松打印时尚美照,顾客爱不释手!
扫码拍照,快速提升微信粉丝!
品牌营销:
品牌曝光+用户体验
微信打印机:线下吸粉神器
微信打印机放置:
1、服务台及售后服务处各放置一台打印机
2、可以设置广告展示
3、价格在8000元左右一台,。
4、关注公众号发送照片即可打印,每人限打印一张!
②商场硬件设备
售后服务系统
①微信会员卡
会员卡建设:
1、粉丝关注公众号后,引导顾客加入会员;
2、收集客户信息,实施精准营销;
3、建立微信会员卡积分系统,购物享受积分;设置积分兑换系统,积分规定时间内可以兑换实物;
4、开通会员卡券功能,活动发放虚拟代金卡券;
5、提供会员增值服务,如免费皮衣护理等;
会员卡功能:
1、参与购物积分,兑换对应积分奖励;
2、凭会员卡免费享受皮衣护理;
3、会员优先享受其他公司促销福利;
4、与售后皮衣护理系统数据共享;
积分系统实施办法:
1、会员购物后,凭小票及所购实物至服务台积分;每天9:00--17:00为积分时间!
2、设置积分兑换奖品,每月15日为积分兑换日;
3、奖品为实物、也可购物后抵用现金;
4、100元兑换1个积分,单件商品积分上线400分!
5、每100积分如兑换现金为10元;单件商品抵用现金上线100元。
积分系统操作难度:
1、客服购物后积分程序繁琐;
2、对前台服务人员工作量加大;
3、增加公司奖品开销;
4、对客户讲解积分系统消耗人力时间!
5、积分抵扣现金程序只能放置在前台,商户与顾客之间易产生分歧及矛盾。
②售后服务系统
系统建设:
1、定制开发客户管理系统及售后系统;
2、收集客户信息,实施精准营销(短信);
3、与微信会员卡对接数据,建立数据库;
4、主要为无微信的客户手动录入客户信息;
5、实现服装清洗、护理、维修等服务功能;
系统功能:
1、录入客户信息,获取微信会员卡信息;
2、实现皮衣收取、护理、清洗等干洗店系统功能;
3、客户数据筛选,年龄、性别、生日、产品类型、护理次数;
4、群发短信、取件提醒、部分收费项目;
5、对接微信会员卡积分系统,实现积分兑换、增减!
定制开发系统优势:
1、能与微信会员卡数据对接,实现数据单方共享;
2、根据客户属性,进行精准活动营销;
3、与微信会员卡对接数据,建立数据库;
4、掌握客户大数据,对未来销售起到知根知底作用;
系统问题:
1、自主开发费用较高,但是目前市面没有与微信能数据对接的系统;
2、系统开发周期长,大概需要半个月到一个月时间,我们仅仅有20天开发时间;
3、开发技术难度大,需要外包技术团队;
4、需要对使用系统人员进行培