服务器、存储维保项目技术投标书.docx

效劳器、存储维保工程技术投标书
金华利诚信息技术有限公司
效劳器、存储维保工程投标文件
2022 年 10 月 26 日
目 录
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,把握最新技术,不断拓展效劳网络、完善效劳体系、丰富效劳产品,以确保效劳竞争力的领先。同时,将运用自身的雄厚技术及资源优势,供给满足客户不断增长的共性化需求 ,树立起高品质的效劳品牌。
DELL 认证证书
DELL
效劳对象
相关设备维保工程,设备清单如下表:
品牌
设备型号 配置 数量
DELL
PowerEdge1950 E5410x2/1GBx4/146SASx2
1
DELL
PowerEdge1950 E5420x2/1GBx4/146SASx2
110
DELL
PowerEdge1950 E5410x2/1GBx4/146SCSIx2
1
DELL
PowerEdge2950 E5420x2/2GBx4/146SASx6
1
DELL
PowerEdge2950 E5420x2/2GBx2/146SASx2
1
DELL PowerEdgeR710 E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程治理卡 1 DELL PowerEdgeR710 E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程治理卡 1 DELL PowerEdgeM1000e1
DELL PowerEdgeM600 E5420x2/1GBx4/SAS146Gx2 7
DELL|EMC AX4-5 EMC AX4-5/750GSATA 2 HP BL460C E5130x2/4B/SAS146Gx2 11
HP BLC70001
SUN FIRE X4600 AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx2 1
效劳内容
在效劳期内,承诺为客户供给全面和准时的技术支持与效劳 ,主要的内容如
下:
系统效劳 关键业务系统支持效劳掩盖范围
硬件 保证
系统可用性 保证固件升级 保证
效劳响应
电话掩盖时间 7*24 小时电话响应时间 马上响应
能够到达现场的时间 7*24 小时到达客户现场时间 2 小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间 1 小时
问题诊断时间 1 小时
从备件到达现场起更换备件时间从人员到达现场起系统恢复时间效劳报告提交 供给
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护 每月一次安康性检查 每季度一次
小时
2 小时
专家巡检 每半年一次
系统检查及效劳报告 供给备件保证
备件库 三级备件库备件更换 现场更换更换备件时限 2 小时技术效劳
工程现场支持 供给向客户送资料 供给远程诊断
远程拨入系统分析 供给远程故障解决 供给
效劳内容说明
保修期内效劳范围
确保本次保修范围内全部硬件设备的正常运行。
准时供给必要的固件升级。
效劳响应(1)每周 7×24 小时
电话马上响应,2 小时内到达现场,紧急时刻1 小时到达现场,24 小时之内系统恢复正常;
非系统崩溃的状况,接到问题报告后 小时内供给电话支持效劳; (4)两小时内完成现场备件更换;
(5)多级别效劳支持;
维护间隔与维护状况汇报
(1)每月一次例行巡检即预防性维护并供给例行巡检报告; (2)每季度一次的系统运行性能诊断并供给性能分析报告; (3)每次硬件故障处理后供给硬件处理和备件更换报告;
(5)效劳年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护 ,供给年度效劳总结报告;
定期巡检与预防性维护
(1)每月一次的定期例行巡检和预防性维护,内容包括: (2)供给巡检报告;
设备运行物理状态;
电源稳定性和线路检查; (5)系统性能检查;
系统硬件诊断;
数据安全存储检查;
系统错误报告的分析、记录和清理;
准时更换损坏的或有潜在故障的部件;
设备物理检查包括机体、风扇、风道及过滤器等与清洁;
备件保证
全部备件为原厂备件;
供给现场备件的效劳,保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。
免费培训
我们将免费供给针对工程的技术培训和技术沟通,包括: 现场培训:
主要在巡检及工程实施过程中进展,由我公司工程师结合实际状况,对工程设备的安装调试、使用和维护进展具体的讲解,到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训:
通过培训使相关技术人员能有效治理效劳器、监