反洗钱信息报道.docx

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
反洗钱信息报道
杨础信用社反洗钱信息报道
本月，我社在反洗钱学习方面，主要学习了大额现金日常工作疏于管理，一些机构甚至仅从自身短期利益考虑，认为履行反洗钱报告义务的成本将给自身经济利益带来不利影响，从而对反洗钱工作积极性不高，主观上没有配合反洗钱工作的动力，甚至会对贯彻反洗钱政策产生抵触情绪，客观上助长了洗钱犯罪行为的滋生。
杨础信用社
银行柜员之心度了善举之腹
作为服务行业，银行有必要对员工加强培训，加强考核和监督，银行柜员的形象代表银行甚至国家形象，选择做银行中的一员，都要用高素质为人民服好务。
　　拿着低保存折去银行取钱，银行柜员错将280元看成2800元，储户主动归还多给的钱款时，竟遭到柜员误解。昨天，市民李先生致电本报新闻热线，反映他本月3号在取款时遇到的一段“曲折经历”。
　　李先生的善举，本是退给银行柜员多拿给他的钱，但是受到误解。本是服务行业的银行柜员，不管对什么样的服务对象，对服务对象的什么业务都应该笑脸相迎，如今顾客先考虑到她本身的工作，却引起误会，是银行柜员工作“严谨”，是服务态度问题，还是素质不过硬？
　　应该说，如今每个人和银行都有息息相关的联系，科技发达，从城市到农村，都广泛普及了银行卡。同时，每个人都有这样的经历，到银行办理业务需要进行严格的程序。或许有人会有经历，如果没有按照程序办理，就会受到柜员的斥责。报道中的柜员亦是如此，严格按照程序，完全不顾来者何意。究其原因，应该是银行柜员缺失一份耐心。
　　银行柜员本应该为市民提供优质的服务，但从报道中可以看出，事实并非如此，如果这位银行柜员是一个点，就折射出服务这一个面。银行柜员每天面对无数的客人，或许需要回答的问题，做的事情都要重复无数次，但是他们对每个客人而言，只是一次。选择了服务行业，就要有服务精神。
不用笔者赘述，从报道中可以对比出二者的素质。作为服务行业，银行有必要对员工加强培训，加强考核和监督，银行柜员的形象代表银行甚至国家形象，选择做银行中的一员，都要用高素质为人民服好务。
渤海银行提升柜面服务水平
　　为不断提升分行服务质量，提高客户满意度，渤海银行长沙分行结合客户需求进一步改进网点柜面服务，要求柜面人员在工作中学会换位思考，在日常服务工作中注重服务细节，从细微之处入手，将服务工作的每个环节做好，主动为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意。
一是做好柜面业务分流工作，充分利用自助机具、电子银行示范区域等设备及时引导客户使用自助设备，加强机具的使用率和分流率，做好现场辅导，减少客户等候时间，进一步缓解排长队情况；二是实行业务限时办理制度，分行根据前期调研对各项业务办理时限提出了具体要求，要求柜面人员在规定时间内为客户办理相关业务；三是做好新业务和疑难业务的培训工作，要求柜员不断提升综合业务能力，不拒绝、不推诿客户，让客户在最短的时间内办好业务，满意而归；四是加强柜员服务礼仪培训，要求做到“来由迎声、问有答声、走有送声”，以微笑服务感染每位来行客户。该行营业部柜员