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自
然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发旅客发自内心的好
感，有时还可稳定旅客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语
调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经
意间修饰这些声音暗示，使旅客在整个交往中感到轻松和愉快。
微笑服务是一种以心换心、顾客情绪、 态度的配合，有利于服务
工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身
带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人
员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，
也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的
身心健康。
了解了微笑服务的重要性，那么如何做好微笑服务呢？许多人认
3为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真
诚的微笑是一种最美的面部表情，能让顾客感受到来自你心底的温
暖。要想有真诚的微笑，我们每一位服务人员就必须提高自身的思想
认识和文化素质。要做到这一点，服务人员首先要有爱岗敬业的思想，
因为有了对这份工作的热爱，就有了做好服务工作的主动性和责任
感，也就有了不断学习和充实自己的动力；其次要加强文化知识的学方法来理解顾客，那就会积极为顾客排忧解难。如果我们能够注意观
察，仔细分析顾客的心理行为，那就容易把握住旅客的需求，把服务
工作做得深入细致。服务本身是一种社会交往，涉及到语言的运用和
行为举止的表现，得体礼貌的语言是微笑服务重要的组成部分。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能
保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践
也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、
达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、
文明服务的主要途径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的
良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效
的强力添加剂。
在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形
势下，我们必须真正把“微笑”作为企业在市场竞争中立于不败之地、
保持科学发展而不可忽视的重要服务内容，通过微笑服务为我们企业
的兴旺发达提供永不衰竭的力量源泉。
4微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在
我店”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其
打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对
方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微
笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。因此，服务工作的优劣，经济效
益的高低也就自然泾渭分明了。
在今后的工作中，我们要踏踏实实地把微笑服务更加细致、深入
地贯彻到每一个服务岗位，每一个工作环节，鞭策每一位员工用心努
力提高自身的服务水，平 个个争当文明礼貌的形象标兵。让我们永远
记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑是服务者对顾客最好的礼遇和尊敬，也是我们服务行业的从
业者对服务对象最基本的行为表现!
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的
家，请把你的微笑留下。对于我们来讲应该是：请把我们的服务带回
你的家，请把客户的微笑留下。要把客户的微笑留下，就从我们自已
的微笑开始吧！
5微笑服务的重要性
微笑服务从心开始+微笑服务的重要性 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
