网上零售
网上零售的概念
网上零售的发展动因
网上零售的战略模型
案例
网上购物是电子商务应用中很重要的方面,也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。
购物金额为20亿美元
购物金额为58亿美元
购物金额为99亿美元
购物金额为156亿美元
杭州新华书店、北京翠微大厦、西单
网上零售的概念
购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,下订单,在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货,完成整个网上购物过成。
例如:
图书、录音带、录象带、CD盘
计算机软硬件
食品、杂货、服装、烟酒
汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等
网上零售发展的动因
传统零售业存在的问题:
零售业过剩
零售业库存空间紧张
收益下降
人员随店面的扩大增多
消费者行为的改变:
由品牌转向价格
不愿意花时间购物
希望享受高质量的服务
网上零售发展的动因
网上销售特点:
全天候
无区域限制
商品/服务广泛
流行、时髦商品很少缺货
寻找商品更加方便
上网条件的进步:
上网人数增加
网络安全技术提高
网上零售的战略模型
传统零售业
网上零售业
销售什么
分析适合网上零售的产品/服务
潜在的顾客
分析网上购物的顾客的类型、需求
购买过程
商业企业购物的订单处理过程
付款方式
网上购物的支付手段
售前服务
提供网上产品目录,网上广告宣传、推销
售后服务
网上收集信息反馈,提供产品在线使用指南
定价
网上商品定价、分析用户意愿价位
货架的摆放
网上页面的布局
进货
与供应商的联系,网上商店的后台支持
送货
数字商品网上送货,网上货物跟踪
刺激需求
市场渗透
传统零售与网上零售战略模型比较
网上零售商品/服务的种类
提供网上零售服务的企业种类:
经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场,不以网上销售为唯一渠道)
目录零售商(电话、电视销售)
无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道,、E*Trade Security股票交易虚拟经济商)
商品制造商
网络购物服务公司(替企业销售商品,)
网上零售商的种类:
综合类
专门类
网上零售商品/服务的种类
适合网上零售的商品种类:
网上顾客类型:
上网者类型
网上顾客类型(冲动型、有耐心、分析型)
购物类型(有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物)
网上零售商品/服务的种类
网上销售模型:
从零售商的角度的销售模型;如何处理顾客订单
从顾客的角度的销售模型:顾客购买商品获得服务的一系列活动
网上零售商品/服务的种类
零售商的销售模型:
订单计划和订单产生(预测)
报价
订单接受和登录
订单选择和按优先度排序
订单安排
订单满足和发货
订单帐单和帐户/支付管理
网上零售商品/服务的种类
顾客的销售模型:
购买前的准备阶段
购买过程
售后服务
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