公共关系客体公众.pptx

第三章 公共关系客体——公众
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
一、公众的概念
公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。
是所有公关工作对象的统称。
任何一个公关意义上的公众都是社会到某饮料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，剩余饮料不倒，仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。昨天进行复查，卫生状况有所改进，但改进不大：桂花酱桶盖上依有虫，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪、消毒池不及时放消毒液。
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果
——某饮料厂接连败诉的启示
这那么批评稿一发表，立即引起了用户强烈的反响。原来已签了订货合同的客户．纷纷要求取消，没几天，撤销合同金额达60余万元。在这样的形势下，这家饮料厂被迫停产2个月。对于新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己方面导致舆论批评的事实和原因，反而以晚报报道严重失实为由．向区人民法院提出对晚报的控告。作为企业法人代表的厂长，他在诉讼词中指责报道多处失实，厂方从来未向任何部门交过1700元罚款。他显然不顾7月25日的卫生(检验记录)中确实可以找到卫生状况不佳的明证：“桂花酱桶盖上有虫子〞、“糕点厂车间的面粉有小黑虫〞等等，(检查记录)上竟还有该厂厂长的签字。这位厂长直至还认为这篇报道的产生，是市防疫监督人员挟私报复的结果。
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果
——某饮料厂接连败诉的启示
区法院受理此案后，有关部门曾试图为双方调解，然而原告却提出种种种被告难以接受的先决条件，使这种努力没有结果。区法院经过认真的调查研究，于9月26日开庭审理了这一案件，在法庭调查之后，确认了以下事实：
1．晚报的批评报道根本属实。市卫生防疫站监督人员出庭作证：市卫生防疫站曾用 通知对某饮料厂罚款1700元。晚报在发稿前曾用 与市防疫站核实过。这家饮料厂的卫生状况确实存在问题。
2．晚报的报道内容也有“言词不够确切，不够严谨〞的地方，今后需要注意改进。
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果
——某饮料厂接连败诉的启示
于是，区人民法院作出一审判决：饮料厂控告不能成立。原告败诉。
一审判决之后．该饮料厂仍不能冷静地正视自己存在的问题，相反，又向市中级人民法院提出上诉。
市中级人民法院，对事实进行仔细调查核实，于1989年2月23日开庭公开审理了此案。经过法庭进一步调查，市中级人民法院确认：晚报对饮料厂的批评报道属于正当的舆论监督，并不构成对原告名誉权的侵害。因此，市中级人民法院对原告上诉作出了终审判决：
驳回上诉，维持区人民法院对饮料厂上诉晚报侵害法人名誉权一案的一审判决。前后经过7个月的时间，饮料厂打了一场败诉的官司。
案例点评：
对舆论监督的态度，从根本上讲是对公众的态度
社会组织在处理与媒介公众的矛盾时，应采取“淡化矛盾〞的策略
解决与媒介公众矛盾的前提是双向沟通
消费者公众
建立良好的消费者关系就是要处理好企业与消费者之间的关系。良好的顾客关系是企业乎稳开展的动力源泉。为此，应注意做好以下工作：
1．研究顾客的需要
顾客的购置动机
2．为顾客提供优质的产品
3、为顾客提供优质的效劳
消费者公众


留住老顾客
吸引新顾客
降低本钱
加快投诉处理
为新的产品或效劳开拓市场
员工公众
内部沟通－雇员沟通已成为公共关系领域中的“热门〞
内部沟通相当重要的原因
大规模精简和裁员，给员工忠诚度敲响了警钟
高级主管和普通工人薪酬差距的不断扩大
21世纪，多数工人已没有了“工作稳定感〞
分散在全球各地的不同组织之间并购活动频繁发生
“智力资本〞的重要性在不断提高
员工公众
有效沟通的5项根本原那么
相互尊重
老实反响
认同与赞许
发言权
鼓励
员工公众
员工最愿意效力的公司的沟通模式特色
员工愿意表达不满
高级管理层高度透明，和蔼可亲
内部沟通优先于外部沟通
友好的气氛
员工公众
增加组织可信度的方法
尽早沟通，频繁沟通；
同员工分享好消息的同时，也要让员工知道坏消息，以说明对员工的信任；
经常询问员工的想法和观点，让员工积极参与各项公司事务。
员工公众
雇员沟通战略的关键要素
定期了解员工的态度
说到做到
身体力行
坦诚布公
善于创新
员工公众
雇员沟通战术
网上沟通：日见重要
印刷出版物：仍未退出历史舞台
给雇员的年度报告：越来越普遍
公告牌：复活之中
内部录像：几起几落
上下级沟通：关键的渠道
雇员年报一般可以包括
总裁的致辞
资金利用情况介绍
财务状况
公司总览
社会责任
人事