服务品质提升方案定稿版.docx

HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
服务品质提升方案
崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案
为使管理处服务品质得到实质性 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
服务品质提升方案
崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案
为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：
具体工作时间节点、工作要点以及要求
全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日
各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日
各部门提出整改方案：6月10日—6月15日
具体实施整改阶段：6月15日—6月25日
检查验收阶段：6月25日—6月28日
专项总结阶段:6月28日—7月1日
各阶段要点以及要求
在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；
各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；
3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；
4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；
5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报；
具体实施
管家部：
制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点
强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决
实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理
由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以