寒假快递公司实习报告范例.doc

寒假快递公司实习报告
一、理论目的
(一)体验社会，锻炼自身生存才能。
(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。
二、社会理论内容
(一)20xx年11月16日至2寒假快递公司实习报告
一、理论目的
(一)体验社会，锻炼自身生存才能。
(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。
二、社会理论内容
(一)20xx年11月16日至20xx年1月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进展核对，假设出现核对不一致的情况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人 号码错误，或 关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。广告公司社会理论报告作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打 给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，假设客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于 号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，在业务员开场派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。收