IT维修维护流程.docx

R文件名 MQR集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程
土皿口
审核人：黄保新
批准人-何玉洪
版本：C/0
编制日期：2022-04-26
屮'核^人 :，黄^保^新
审核日期:2022-04-26
提交
创建 修改 查看
查看
直属领导审 核
1•出现的问题是否可以自己解决，有没 有提交流程的必要
置描述清楚
3如果要申请设备，直属领导给予审核，
1•对申请人所提出的需求进行审核，有没有 提交流程的必要。
2、查看申请人是否将流程信息填写正确
审核 建议
提交 驳冋
创建 修改 查看
查看
设备管理员

2•如果暂无申请人所需得设备，需要重 新购买，要告知申请人，向申请人提供 设备技术参数，所需款项及相关手续由 申请人办理。
3•严格对需要报损的设备进行检查，分 析是否可以再次利用，如果需要报损， 做好登记。
1•做好信息设备登记。
。
审核 建议
提交 驳冋
创建 修改 查看
查看
IT主管审核
查看故障是否描述清楚
初步判断故障原因，选择相应得IT工 程师处理
3•如果申请人需要跟换设备，根据实际 需要进行合理分配，选择相应得设备管 理员进行设备登记。
、维护流程，选择相应的IT 工程师。
审核 建议
提交 驳冋
创建 修改 查看
查看
IT工程师处 理
的，要及时告知。
2•及时处理IT任务，问题解决要全面， 对用户容易忽略的问题（如重新安装操
1•及时处理IT任务，要真实全面的解决。
审核 建议
提交 驳冋
创建 修改 查看
看—
作系统时文件备份的问题）进行提示 ，要及时关注 维修情况，如有需要及时告知申请人。
4•关于指纹的申请，如重录或者转移指 纹，需向公司人力资源部确认后才可执 行。
用户反馈
1•确认故障是否解决，及时提出反馈意 见
确认故障是否解决
及时提出反馈意见
审核 建议
提交
驳回
创建 修改 杳看
^看一
审核日期:2022-04-26
批准日期:2022-04-26
版本：CO 文件编号
MQR/1000-S0P-GM0-31
审核日期:2022-04-26
批准日期:2022-04-26
版本：CO 文件编号
MQR/1000-S0P-GM0-31
5

流程内容
主流程说明
基本假定 为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展 ——明确各自的职责和权限；
——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价； ——促进人员参与目标的确立和决策；
——对工作成绩给予承认和奖励；
审核日期:2022-04-26
批准日期:2022-04-26
版本：CO 文件编号
MQR/1000-S0P-GM0-31
――促进开放式的双向信息
――对其人员的需求进行连续评
创造条件以鼓励创新
――确保团队工作有效；
――就建议和意见进行沟通；
――对人员的满意程度进行测量；
流程改善
所有的记录数据信息进入系统，可随时查询，便于统一管理。
重点考虑优先级；
以目标测量为依据对过程进行持续改进。
流程整合与信息系统的关联性
无
相关开发需求（包括单据、报表、功能、接口）
协作管理平台表单、流程、需求报表
报表开发需求（包括报表分类、报表说明）
SAP、KM等报表开发
支持、引用文件
IS09004质量管理体系业绩改进指南
卓越绩效评价准则实施指南
IS09000\IS014000\IS022000 管理体系
记录
《报表开发需求表》
《固定工作策略记录》
《麦趣尔集团股份有限公司产品质量检查升级流程检查点检表》
附录
附录一：报表开发需求表
附录二：IT维修、维护升级流程管理制度
附录三：固定工作策略记录
附录四：麦趣尔集团股份有限公司IT维修、维护升级流程检查点检表
附录五：麦趣尔集团股份有限公司IT维修、维护管理流程标准
附录一：
报表开发需求表
报表名称\报表分类
分析报表
监控报表
统计报表
接口
功能
报表样式
附录