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营销基础知识 营销科
营销概述
营销的基本体系
营销活动策划
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4
1
主
要
内容
1. 营销概述
营销是什么
菲利普-科特勒
非学术性定义
美国市场营销协会
创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
把 Marketing 拆成 Market(市场)与 ing(英文的现在进行式)这两个部分,那营销可以用“市场的现在进行式”。
新定义
既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
营销的基本含义:
(1)营销是一种创造性行为。
(2)营销是一种自愿的交换行为。
(3)营销是一种满足人们需要的行为。
(4)市场营销是一个系统的管理过程。
(5)营销是一种企业参与社会的纽带。
1. 营销概述
1. 营销概述
个人理解
营销
需求
营销是一种挖掘需求,并满足人们需求的一个管理过程。
营销的对象是为顾客提供价值:产品、服务、体验。
营销的范围包括:商品、服务、经历、事件、个人、地点、财产权、组织、信息、观念。
1. 营销概述
个人理解
市场营销者
需要
欲望
需求
产品
价值
满意
质量
交换
交易
关系
网络
市场
营销的核心概念

最初想法
市场环境分析
STP分析
营销策略
销售管理
实现想法

人文环境
经济环境
宏观
自然环境
竞争者
公众
社会/文化
环境
宏观环境因素,指企业运行的外部大环境,它对于企业来说,既不可控制,又不可影响,而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
::人口数量与市场构成的关系;人口城市化与市场的关系;:客流的移动特点和规律与地理环境的关系;:家庭;社会地位阶层,影响细分市场
:;、
:自然资源的短缺和保护;环境的恶化;疾病的影响
: 能够开发新技术、新产品并创造新的市场机遇的因素
:政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略
:教育水平、宗教信仰、传统习惯
供应者
购买者
微观
中间商
政治/法律
环境
技术环境
企业内部
各部门
微观环境因素,指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件,包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。
:资源的保证,成本的控制.
::人多面广,需求差异大,多属小型购买,购买频率较高,多属非专家购买,购买流动性较大。:集团购买者数量较小,但购买者的规模较大;属于派生需求;集团购买需求弹性较小
:;由专家购买;
:;。
:金融公众,政府公众,市民行动公众,地方公众,企业内部公众,一般群众
:决策’指挥’开发’执行与反馈’监督保证’参谋机构