绩效管理与绩效面谈培训教材.docx

?绩效管理与绩效面谈?
培 训 教 材
讲师：倪肇强先生
深圳市资策企业参谋
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公司地址：深圳市福田区彩田路50一五号中银大厦B座5J ：5一八026
　　Ｍ：　　　　可衡量的
　　　　　　　Ａ：　　　　可完成的
　　　　　　　Ｒ： 　　　　符合现实
　　　　　　　Ｔ： 　　时效力
　　　　　
§目标设定的考前须知
　　　　　　　Œ以动词为开始之陈述而非特性的形容
　　　　　　　说明如何达成目标的方法〔成功准那么〕
　　　　　　　Ž明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导
　　　　　　　如存在特殊障碍或非个人可以控制的工程，应详细备注
　　　　　　　
目标设定练习
题 目 内 容
S
M
A
R
T




%工作绩效
%营业额



%忠诚度
　　　　
　　§目标的种类
Ä达成性目标 Ø工程工作方案
Ø例行性工作维护
Ø工作改善工程
Ä成长性目标 Ø产销数量与金额
Ø市场占有率
Ø新市场/新成交客户拓展率
Ä降低性目标 Ø本钱与费用率
Ø不良品损耗率
Ø错误发生率
Ø客诉发生率
Ø灾害及公安事故
Ø人员流动与缺勤率
Ä提高性目标 Ø产品合格率
Ø货款回收率
Ø资金流动率
Ø存货周转率
Ø客户拜访率
Ä开展性目标 Ø个人学习与生涯开展
Ø工作态度与团对精神
Ø个人情绪控制与价值理念
　　　　　
S3设立衡量标准
　　　§建立衡量指针的方式
行为方式　　
　执行
　应变　
　预应
　有效性
工作交办
执行情形
一个命令
一个动作
遇问题能够解决
防止问题发生　　　　
提供更好工作方式
协助他人
要求后提供支持　
发生问题主动协助
事先提供防范协助
协助并教导防范
时间管理
主管催促下完成
依期限规定内完成
限期前尽速完成
提前完成品质良好
问题解决方式
敷衍应付外表功夫
应变有方化险为宜
深入探讨再发防止
事先防范改善创新
需监控程度
平均之上
平均之下
主动呈报定期检讨
充分授权主动积极
结果评价
免强符合
工作要求
符合甚至
略高要求
大部份均
高于要求
超出期望
很多
　　　　　　
§设立衡量指针应考前须知
　　　　　　　Œ事前说明清楚并确认了解
　　　　　　　考量环境变动性因素
　　　　　　　Ž逐步提高要求
　　　　　　　逐级提高标准
绩效考核评分练习
假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现
超过期望的工作标准　３．符合期望的工作标准　４．低于工作要求
５．不能接受的工作表现　
请就以下表达的工作成果，填上您所认为应得的等级：
〔　〕１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且到达相当杰出的成果
〔　〕２．能接受新的或不同的工作挑战
〔　〕３．对新的发现、新的技术与新的方法视假设无睹
〔　〕４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避
〔　〕５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意
〔　〕６．快速而有效地处理紧急事件
〔　〕７．以不适当的方法处理新的问题或情况
〔　〕８．了解并应用新的发现或新的技术
〔　〕９．对新的或不同的事物或情况反响很有弹性
〔　〕１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益
〔　〕１１．知道