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婚介所 红娘培训手册
婚介所红娘培训手册
第一部分 婚姻家庭基本概述
一、我国婚姻的发展进程
所谓婚姻――按现在的说法是嫁娶的事。 嫁和娶都是对男和女结合在接传播者和执行者， 在婚介服务乃至婚介行业发展中起着关键性的作用。它共分为四个等级，不同的等级有着不同的技能和知识要求。
本节主要介绍婚介的概念及整个行业的发展历史和现状， 阐明婚介服务的定义、特点和宗旨，明确婚介师专业技能及职业素质要求， 探讨婚介师的服务理念。
一、婚介师的定义
以前，我国对婚介师没有一个明确定义，也没有一个正式的称呼，统称“红娘”或“老师”。 2006年，《婚介师国家职业标准》在上海试运行，才对婚介师
正式定义，给婚介师职业设立了四个等级，即婚介师五级 ( 婚介员、国家职业资
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格五级 ) 、婚介师四级 ( 助理婚介师、国家职业资格四级 ) 、婚介师三级 ( 婚介师、国家职业资格三级 ) 、婚介师二级 ( 高级婚介师、国家职业资格二级 ) ， 自此，婚介师职业被政府正式认定。
根据《婚介师国家职业标准》，婚介师是指以《婚姻法》为原则，遵循以人为本的服务理念，运用婚介服务专业方法，以帮助征婚人解决婚姻问题为目的的专业工作者。沟通能力、观察能力、理解能力、判断能力、辅导能力和亲和力是婚介服务工作者需要具备的最基本的能力特征。
二、婚介师的整体要求及职业道德素质
整体要求
婚介师必须是综合性人才。婚介师不仅要有良好的文化修养，还需要熟悉婚
介服务的专业技能和相关专业知识。比如：人际关系学、心理学、家庭社会学、企业管理学和计算机知识等。婚介师特别需要有一颗热爱婚介职业、积极健康的心，要有热心助人的内在激情，要有洞察他人情态的逻辑思辨能力，要有处理纠纷的灵活机智，要有安排组织的管理水平，要有对婚姻爱情的正确认识，要有对社会人生的通达经验。 只有这样，婚介师才献坦然面对社会上形形色色的征婚人，给予他们正确的婚恋指导，为他们提供合理有效的婚介服务。也只有这样，婚介师才能在未来的婚介行业竞争中，不断取得胜利。
婚介师是征婚男女情感生活的导师，既要懂得适时地介入，为征婚人加油鼓劲；又要学会适时地避开，让征婚人的爱情之花自行发芽结果。婚介师既要当好助燃剂，让征婚的爱情之火熊熊燃烧；还要做好消防员，把征婚人的爱情火焰控制在安全的范罔内，以免出现不必要的意外伤害。
婚介机构的服务人员要监督、应用以及改进机构的工作程序，做到认真记录征婚人员的个人资料信息，完整存档，妥善保管，科学管理，并且严格保护征婚人的个人隐私 ( 走漏个人隐私是违法行为，会涉及法律责任 ) 。
新时期的婚介师要用正确的心态和理念对待婚介工作。 婚介机构只能向征婚
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人收取有限的费用，作为服务酬劳；婚介师只能从所服务的婚介机构获取服务工
资，不允许婚介构和婚介师利用诈骗和诱惑等非法手段向征婚人收取费用和财
物。婚介机构向征婚人收取服务费，必须出具正规的收据或发票。
婚介机构信誉的好坏，往往体现在婚介师工作是否称职上。有时，征婚人信
任某家婚介机构，是因为信任某个婚介师的服务。因此，一家婚介机构的工作成
败，常常决定于其中婚介师的素质。
婚介师职业道德素质
任何行业都有其职业规范，任何行业对其从业者都有职业道德的要求，婚介
行业也不例外。中国社会工作协会婚介行业委员会一经成立，就确立了我国婚介
行业的自律公约和婚介师的职业道德守则。
征婚人把寻找能与自己相守相伴、 幸福一生的伴侣的艰巨任务托付给婚介机
构和婚介师，是对婚介机构和婚介师的最大信任。婚介机构和婚介师要对这个重
大信任高度负责。 在介绍、撮合的全过程中， 婚介机构和婚介师要做到知法守法。
比如，未到法定结婚年龄的人群不为其提供服务，要协助保护军婚，机构经营要
文明合法，要严格保护征婚人的信息，做到以人为本，整个婚介全过程对征婚人
本人透明等。在服务过程中要做到认真负责，不能收了征婚人的服务费之后，随
便敷衍，只求在合同期内完成承诺的介绍人数，不求质量。
婚介师的从业守则
中国社会工作协会婚介行业委员会制定的婚介师的从业守则是：
全国婚姻介绍行业从业守则
遵守法律法规，坚持诚信原则
热爱本职工作，弘扬婚介文化
服从组织安排，做到尽忠守则
维护行业信