顺丰快递配送方案.doc

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- 总结
※顺丰为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式。
4、准确快速的对帐系统保证
※顺丰速运采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间以纸本或的形式为客户提供对账清单。
Billing系统
5、全国统一的效劳热线4008111111
※为提高客户满意度、统一客户效劳的标准化作业、提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统〔用于预存客户的地址信息和联系〕与呼叫中心系统合并，客服人员通过呼叫中心系统接听到客户的后，通过来电识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至相应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。
目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心〔Callcenter〕。从早上8:00开场到晚上24:00，客户可以通过拨打全国统一效劳热线4008111111进展下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等候时间,更能表达为客户提供省时快捷的优质效劳，同时呼叫中心系统根据不同时间段收到的快件需求，可安排相应的中转流程，保证在第一时间收派件。
6、方便快捷的网上效劳
※自助网上下单：月结客户可以在上自助下单通知顺丰收件。
※查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件〔20票以〕的状态。
※查询顺丰的效劳围、效劳热线、快件运费。
※查询月结客户限时派送的条款。
※查询顺丰的新产品、增值效劳信息。
※查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。
※查询顺丰为客户效劳的其他重要信息。
7、采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统
※公司成立以来，不断加大信息化投入，提高科技含量，2006年投入过亿元资金，给全网络45000多名业务员配置数据采集手持终端，实现快件全程、全方位监控跟综。只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中，通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动GPRS网络将信息及时回传公司信息管理系统，加快信息流高于实物流的速度，提高快件平安性，让你的快件尽在掌握之中；
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- 总结
※国快件首家推出电子签收效劳；
※在用GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件的平安送达。
GPS系统监控图例：
8、MSG短信效劳
※ 顺丰在2006年度注重客户关心效劳，特定推出短信效劳，只需寄件人在填写运单上"∨〞SMS请求，填写可通讯移动手机，当快件送达收件客户时，寄件人可及时收到短信通知，大大可降低客户之间互相通讯费用，提高效劳信任度。
短信查询效劳，顺丰还免费开通了华南地区短信查询增值效劳，客户可以通过移动短信端口定制"快件跟踪效劳〞，即可及时收到本票快件运送状态的短信，对快件行程了如指掌；
短信订制图例：
第二局部、快递配送方案
顺丰速运本着"效劳至上，质量为先〞的效劳宗旨，竭力为贵司提供优质的运输效劳。现就针对贵司快递特点，顺丰公司拟定快件配送方案，供双方公司相关部门参考。
效劳围：
在顺丰速运效劳围，顺丰速运将以双方协商的效劳要求为贵司提供快递运输效劳；如收方客户地址不在顺丰速运效劳网络围的，为了对此类快件负责，顺丰速运不承运此局部快件(此局部以双方商议为准)。
二、包装：
贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵公司规包装后，我顺丰公司工作人员可协助贵司工作人员完成对局部特殊商品提供二次平安辅助包装的工作。对可能产生的不良包装使用泡沫或气泡垫填充包装箱的空隙，保持货物在箱的稳定性，防止运输过程出现损坏，确保托寄物品符合运输要求。
个性化收派效劳提供：
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