电信有限公司实习报告.docx

电信有限企业实习报告
电信有限企业实习报告
在大三毕业之即，我特别有幸的加入了青海省电信有限企业， 10000 号客户服
务中心是中国电
由于我们是企业最友好的团队， 我骄傲，由于我是优秀团队中的一员！ 在刚上
10000 号平台从前，我很好运地参加了一系列的相关知识 的学习，让我对陌生
的电信和宽带之类的阻挡现象的判断技巧、 方法 进行了复习、坚固，这使得我
在这些工作的预办理理论基础上， 获得 了实质的证明和体验。 依靠着自己努力、
刻苦、不辞劳苦的工作态度， 终于领悟出了在其中的乐趣。或许这中间的学习
过程是无聊的 , 但是 功夫不负存心人 , 努力过就必然会取的很好的成绩。 由于
原来极稀有 机会接触到 10000 平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都
比 较生疏， 但这其实不能够成为我拒绝学习的原因， 碰到诱惑主动向同事 咨询
请教。漫漫的认识了 10000 号平台的各项操作功能及各项办理流 程规范，凭着
自己认真的学习态度和对知识的积累 , 我相信我能够很 快就可以成为一名优秀
的 10000 号客服代表。
诚然我接触 10000 号的时间不长，跟好多人对照，我是一个新手。 但这其
实不能够成为我能够比别人差的原因，相反，越是由于这样，我 就要付出比别人
更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐。 在 经过一段时间的磨练中，
我欣喜地看到自己的静静变化， 也亲眼目睹 东莞电信 10000 号客服中心在坚决
执行“用户至上， 专心服务”的服 务理念中成长的各种事例。 在这里有很深刻
的领悟。 凡是碰到用户带 着满腹抱怨而来， 在我的引导下渐渐发现问习题并解
决问习题后， 听 到用户诚心的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000 号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除 了要懂得一
3/15
文章本源网络整理，仅供参照学习
些简单的技术之外， 更重要的是需要与客户进行沟通、 交 流，解答客户的咨询
和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业 务知识和优秀的服务、沟通技
巧。在平常的工作中，对于新下发的各 种新业务、新知识、新活动，我都认真
学；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来
看看，做到温故而知 新，对付自如。
10000 号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决 定了我们的
语音、 语调运用的利害将直接影响到与客户的沟通和表达。 为此，我经过和宿
舍和同事的但是沟通和沟通的渠道， 不断来提升自 己语音表达能力和沟通能力，
并把它们应用到服务的过程中去。 人人 都说，浅笑着的声音是最甜美、最有感
染力的。因此在服务工作中， 我都努力做到这一点， 让客户在被我服务的过程
中获得谅解、 关心和 快乐。在工作中我向来牢记对待用户要做到态度平易、语
气平易、耐 心谅解、服务到位，而且时辰保持优秀的心态，决不把自己的情绪
带 到工作中去。但是人都是感性的，在平常的工作中，难免会碰到一些 难缠的
用户， 有些甚至会口出污语， 他们的态度会给我们的情绪带来 颠簸。每次碰到
这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对 着镜子看到自己最美丽的
浅笑时， 我的心情也就会宁静下来， 连续面 对新的客户， 而不会由于个别用
户的强悍无理而影响到我的心情。 通 过自己的不断努力，我顺利的完成了自己
的本职工作。
有人说， 10000 号在企业团队建设中是难度系数最大的单位， 因 为中心员
工的用工方式不一致，薪酬待遇偏低，工作烦杂压力大，个 人素质要求高，而
且在工作中经常不被理解，遭到委屈是家常便饭， “客服中心是防火墙， 话务