联通实习报告.doc

联通实习报告
以下是由为你整理的联通实习报告，盼望对你有帮忙。
实习是每个毕业生必需拥有的一段经受，由于它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的学问由于只有亲身的经受过才算是彻底

联通实习报告
以下是由为你整理的联通实习报告，盼望对你有帮忙。
实习是每个毕业生必需拥有的一段经受，由于它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的学问由于只有亲身的经受过才算是彻底的熟悉它理解它翻开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的根底，这是我步入社会以来的第一次的社会实践——联通。
进入联通，首先是在大厅实习。在这期间，没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。做大厅效劳工作的大多是刚刚毕业不久的学生，一个是由于年轻，体力好，还有就是由于这里的工作简洁易把握。看似是效劳人员，但是这个“效劳”的范围可不小。人多的时候，就要兼职保安，维持大堂的秩序与心情。同时找人，送东西之类的活间或也会被安排到。尽管大厅的效劳工作比拟累，但同时也熬炼了我与人接触沟通的时机，我信任这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮忙。短短的十几天就这样过去了，领导将我调入联通火车站VIP俱乐部工作。尽管在大厅实习期间很辛苦，但同时也使我学到了很多东西。通过大厅的实习工作，使我更懂得如何与生疏人沟通，如何以最有效的方式帮忙别人解决问题，最重要的是使我的自信念增长了不少，刚刚接到工作时那种不知所措的感觉削减了很多，使我知道通过自己的努力，我也能很好的完成工作。后来的营销工作使我知道，干工作要讲究方法，只要找对方法，才能使工作变得简洁。


进入联通火车站VIP俱乐部后，我首先了解到联通VIP俱乐部就是依据客户的话费状况自动评定会员级别，将联通会员分为钻石卡、金卡、银卡用户，会员级别越高，则享受的会员效劳内容越丰富，如订票、订房、旅游等效劳。参加俱乐部的会员，可以享受丰富的效劳，例如免费补卡、换卡、升级卡、火车站及飞机场绿色通道效劳、拨打10010客服优先接入效劳等等。
联通VIP客户秉承“主动、互动、联动”的实施原则，由常规化效劳向精细化效劳转型，主动寻求创新，与客户乐观互动联动。客户俱乐部渐渐形成“标准效劳+特色效劳+主题活动”的全业务效劳体系。在这期间体会到了整个社会的强大分散力。另一面是我们熬炼了自己的力量，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人沟通，增加了口头的表达力量。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客效劳，去义务的帮忙别人，让别人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的乐趣当中。
随后，通过领导对我的信任又将我调至**联通分公司工作。主要负责公司宽带业务的新装回访和续费用户的后期追踪以及统计宽带用户的其次联系方式。起初连10018系统都不会使用我的可以说是战战兢兢的拨出了我的第一个用户的号码，还记得当时