关于职业沟通技巧
第1页，讲稿共14张，创作于星期二
大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
第2页，讲稿共14张，创作于星期二
大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
关于职业沟通技巧
第1页，讲稿共14张，创作于星期二
大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
第2页，讲稿共14张，创作于星期二
大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
沟通的构成
信息反馈
有效沟通
倾听
第3页，讲稿共14张，创作于星期二
2、沟通的形式
语言沟通：面对面沟通 电话沟通
非语言沟通：身体语言 沟通礼仪
书面沟通
活动：
讲个故事给你听。
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如何与上司沟通
如何与同事沟通
3、工作中的沟通
1
2
如何与客户沟通
3
大学生能力素质训练方法
第5页，讲稿共14张，创作于星期二
如何与上级沟通
能力目标
通过本节学习训练，你将能
掌握如何与上级沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
第6页，讲稿共14张，创作于星期二
2.
3.
1.
尊重上级，是你和上级沟通的前提
踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
如何与上级沟通
大学生能力素质训练方法
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如何与同事沟通
能力目标
通过本节学习训练，你将能
学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
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与同事沟通的基础
要以诚相待，平等对待同事
1
要学会尊重同事
2
对同事要宽容
3
如何与同事沟通
大学生能力素质训练方法
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与同事沟通的技巧
要少争多让
赞美常挂嘴边
灵活表达观点
与同事群联络
四种技巧
大学生能力素质训练方法
第10页，讲稿共14张，创作于星期二
与同事沟通的忌讳
沟通三忌讳
所有责任背上身
背后打小报告
慎重和同事交朋友
大学生能力素质训练方法
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如何与客户沟通
能力目标
提升与客户沟通的水平
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1、搜集客户信息，
建立客户档案
2、采用多种方式，
与客户联系
（卡片、电话、小礼物）
1、赞美认同与关怀感恩
2、描绘美好未来与唤起
眼前危机
3、苦练内功推销自己
4、对症下药，因人而异
（1）通过倾听来了解
（2）通过提问来了解
（主动、选择、
建议、诱导、重复）
如何与客户沟通
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