品管圈推动简介 Quality Control Cycle; QCC
林秀青
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动(Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界任何国家都可能适用(Ishikawa)
前言
QCC在中国
1762年,石川馨提倡以现场的领班为中心,组成包括自己属下的作业人员为小组,促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会
1997年推估中国约有1,之培训,约占国有大中型企业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈
品管圈的实施目的及达成
品管圈的组成与活动要项
品管圈的实施步骤与运转
(1/2)
为Quality Control Circle之简称
工作性质相近或相关的人组圈
具有自动自发的精神
通过团队力量,运用各种改善手法
结合群体智慧,群策群力
有参与感、满足感、成就感
体认到工作的意义和目的
(2/2)
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作,自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题
人民的期望
医院服务
品质之水平
落
差
问题:如何缩短落差?
解决问题
顾客满意
问题
品管圈
流程改善
ISO 9000
标竿学习
解决问题的方法
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作,自主改善】
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